Genesys被公認為客戶體驗、員工體驗和業(yè)務優(yōu)化的領導者，通過混合人工智能（AI），智能自動化，云部署和全渠道交互為市場、營銷專門設計了用戶場景。Genesys在今年5月的CX18客戶大會上，推出了業(yè)界最革命性的路由和編排引擎。Genesys預測路由基于AI技術支持，利用企業(yè)歷史數據，根據客戶和員工的畫像，預測并匹配最合適的聯絡中心資源，最大化實現業(yè)務目標。
Genesys亞太地區(qū)高級副總裁兼總經理KeithBudge說：
“這些獎項驗證了我們在亞太地區(qū)的創(chuàng)新和實力。我們優(yōu)秀的員工和充滿活力的合作伙伴組成了優(yōu)勢的團隊，不斷向市場提供趨于完善的全渠道客戶體驗，滿足大中小各種類型企業(yè)的需求。”
Frost & Sullivan大獎認證了行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)。大獎的評選是通過研究其收入、市場份額、能力和對行業(yè)的總體貢獻，以確定最佳實踐來頒發(fā)的。
關于Genesys
Genesys 每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys， 選擇了這個業(yè)內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
