大連電信離岸外包呼叫中心，由中國電信在大連投資2億元建設而成，并作為中國電信國內三大離岸外包服務中心之一（大連、上海、廣州）承攬海外業(yè)務，面向跨國企業(yè)提供一站式服全程無憂的服務。

　　外包服務中心的運營特點就要求整個呼叫中心平臺能夠靈活配置，并可隨時按需靈活擴展、坐席系統的安裝、設置、維護簡單可靠，能夠實現整個系統從系統建議、系統運營維護的高性價比。隨著云計算技術發(fā)展起來的云聯絡中心無疑是最適合的解決方案。

　　憑著多年的行業(yè)研究及技術積累，中興通訊在2012年就推出新一代智慧云多媒體聯絡中心，在已部署的云化聯絡中心占有率全球第一。經過激烈的競爭，中興通訊云聯絡中心解決方案NGCC最終以其優(yōu)異的特性在眾多參與競標者中脫穎而出，成功中標中國電信大連外包呼叫基地項目，并于2013年7月竣工，通過中國電信的驗收正式交互使用。該系統設計容量：500坐席、1000路IVR并發(fā)，目前已有大連國稅局報稅熱線、DELL外包呼叫中心、馬航失聯客機家屬聯絡熱線、聞音外呼等多家企業(yè)正式落戶使用，超過250個坐席正式啟用。

　　大連電信離岸外包呼叫中心的系統組網如下圖所示：

　　圖4 大連電信離岸外包呼叫中心的系統組網圖

　　該系統具有如下亮點：

　　·真正實現了呼叫中心平臺部署在云資源池上，上圖中各個平臺模塊設備不再是一個個獨立的硬件設備，取而代之的是云資源池劃分給各個模塊的一份或多份設備資源。

　　·真正實現了呼叫中心平臺各個模塊按需擴展或收縮，隨時滿足外包呼叫中心運營需要。

　　·真正實現資源共享，業(yè)務共享資源池可達到規(guī)模效應，系統資源被充分使用，降低系統成本，充分提高系統資源的利用率。

　　·全部IP座席，語音和數據都通過IP方式傳輸，只要IP可達的地方都可以部署座席（每個座席座席只需150Kbps 的帶寬就能保證QoS），使得坐席的部署不再受地域的限制，可靈活滿足外包用戶的需求。

　　·云坐席桌面技術，使得坐席的安裝調試、運營維護就像安裝使用軟件一樣簡單，有效提高坐席部署效率，降低坐席日常維護成本。

　　·真正的多媒體協調聯絡中心，實現多種媒體（語音、微博、微信、短信、傳真等）統一感知、統一排隊、統一視圖。