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WFM8200人資優(yōu)化系統
2014-01-06 15:43:46   評論：0 點擊：

讓您獲得最佳人力配置與運營管理效能

　　

　　在顧客滿意度高漲的新經濟時代，呼叫中心在現代企業(yè)所扮演的角色，已從附屬的成本中心提升到獨立的企業(yè)戰(zhàn)略位置；客服人員更是影響客戶滿意度的關鍵因素，人事相關支出占呼叫中心日常運營成本高達60%~80%，因此呼叫中心人力資源優(yōu)化管理已成為刻不容緩的議題。人力資源優(yōu)化管理系統，可協助企業(yè)創(chuàng)造客戶、企業(yè)和客服人員三方皆獲利的最大價值效益。

　　WFM8200人力資源優(yōu)化系統針對呼叫中心人資管理的三大議題：服務量預測、遵時管理、訊息交流，提供您最佳的”班務e化方案”與”運營管理方案”，幫助您獲得前所未有的運營優(yōu)化體驗。

　　WFM8200人資優(yōu)化系統，提供豐富的數據資料、涵蓋全面的預測方法、直觀易判斷的圖形介面，使排班人員依此進行科學合理的人員排班，把最合適具競爭力的座席人員安排在最合適的時間段內，提高人員的利用率，在合理的成本下，確保實現呼叫中心的優(yōu)質服務。

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