首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>杭州信雅達

包商銀行客服中心進行整體升級改造

2010/12/30

　　CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者 潘婷婷):近日，信雅達與包商銀行簽訂客服中心整體升級改造項目合同，為包商銀行提供升級擴容及應用改造服務。

　　包商銀行客服中心始建于2005年，目前隨著包商銀行業(yè)務的飛速發(fā)展、異地支行的全面布局、貸記卡發(fā)卡量的快速增長，現(xiàn)有客服中心已不能滿足日益發(fā)展的需要，需要對呼叫中心系統(tǒng)進行整體升級及對應用系統(tǒng)進行改造優(yōu)化，以適應包商銀行客服中心全行聯(lián)絡中心的定位。

　　由于初期的主要目標是實現(xiàn)全行基本客戶服務，提供一體化的綜合服務，但隨著貸記卡的發(fā)放及發(fā)卡量的增長，需要建立面向綜合業(yè)務和貸記卡業(yè)務融合的服務模式。本次項目主要包含系統(tǒng)整體升級及應用系統(tǒng)改造優(yōu)化，改造后的系統(tǒng)將增強貸記卡業(yè)務在客服中心的比重，實現(xiàn)系統(tǒng)差異化服務；另外在擴大規(guī)模的同時加強客服中心運營管理、部門間監(jiān)督及營銷職能，特別是針對銀行業(yè)務的外呼營銷，如開卡激活、回訪、產(chǎn)品營銷、客戶關懷等。

CTI論壇報道


相關閱讀:
信雅達中標上海農(nóng)村商業(yè)銀行智能外撥系統(tǒng)項目 2010-12-21
近400預測外撥座席 深圳發(fā)展銀行外呼營銷系統(tǒng)上線 2010-12-14
信雅達構(gòu)建深圳發(fā)展銀行新一代電話銀行項目 2010-05-28
信雅達構(gòu)建寧波銀行主動外呼系統(tǒng) 2010-05-28
信雅達承建寧波銀行呼叫中心外呼系統(tǒng) 2010-05-21

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_銀行  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術  銀行_與_系統(tǒng)建設技術