英立訊ZingIM“人機互動”新模式引領業(yè)務新速率
2012/06/20
CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者 歐陽): 在移動互聯(lián)時代，客戶從企業(yè)或得的服務已經(jīng)不僅僅局限于面對面的柜臺服務、熱點電話服務，客戶對溝通渠道和溝通效率的及時性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著通訊技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、計算機技術(shù)的的快速發(fā)展和應用的普及，通過網(wǎng)絡在線(IM)的實時交互的聯(lián)絡方式，正成為企業(yè)和客戶越來越重要的溝通渠道。企業(yè)通過通過網(wǎng)絡發(fā)布信息，并向客戶提供自助式的在線服務，構(gòu)建與客戶實時信息交互平臺。
英立訊ZIM即時通訊平臺能夠提供WEB Chat、WEBCall、短信、郵件、電話、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務平臺。
ZingIM在線客服平臺之上智能機器人的誕生為企業(yè)的客服代表提供更多精力去完成更為復雜的工作創(chuàng)造了可能。通過文字提出自己的需求，智能機器人即可智能理解客戶語言，快速進入業(yè)務辦理流程，省去客戶手工逐級按鍵的麻煩。這種智能化的交互方式更貼近人工為客戶服務的模式，稱作座席小助手也不過分，智能機器人所發(fā)送的語言清新活潑、有朝氣，更加人性化的虛擬了客服代表的角色。
通過實現(xiàn)業(yè)務菜單化呈現(xiàn)，作為更為高效、便捷的全新自助服務模式，其友好性和易用性都優(yōu)于傳統(tǒng)按鍵式自助語音系統(tǒng)�？蛻敉ㄟ^簡單對話完成信息查詢、業(yè)務受理等訴求，縮短了現(xiàn)有的菜單路徑，減少客戶辦理業(yè)務的時間，提高用戶滿意度，將大量的人工服務轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾⻊�，從而降低客服中心運營成本。
聯(lián)絡中心的核心價值，在于通過提升企業(yè)和客戶之間的聯(lián)絡效率，最終提升企業(yè)在營銷和服務領域的業(yè)務效率，幫助企業(yè)不斷發(fā)展：
- 計算資源的動態(tài)部署和高效管理，快速響應業(yè)務發(fā)展和變化
- 提升IT系統(tǒng)穩(wěn)定性和交付效率的同時，大大降低了運行和維護成本
- 科學運營和績效考核管理，提升座席工作效率
- 提升客戶聯(lián)絡的效率，提高客戶滿意度和忠誠度
- 提升業(yè)務運營的效率，促進電子銀行業(yè)務發(fā)展，減少網(wǎng)點和柜臺成本
英立訊所倡導的高效能一體化架構(gòu)，并不是單個設備在大容量下通訊能力的比拼，而是面對復雜的業(yè)務需求和不斷變化的業(yè)務發(fā)展，一體化聯(lián)絡平臺的動態(tài)穩(wěn)定、快速適應、平滑擴展能力的效率競爭。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化感動架構(gòu)的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡中心平臺）、ZingIM(在線客服平臺)、ZingDesk（座席協(xié)同平臺）系列產(chǎn)品，開創(chuàng)了全業(yè)務支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡中心新紀元，為用戶提供一個注重“感知•互動”、注重提升客戶綜合體驗的一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺，并被業(yè)界譽為新一代一體化聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡中心平臺。攜立足專業(yè)領域、專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務國內(nèi)高端用戶、原廠技術(shù)服務10年積累的領先技術(shù)水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡中心領域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動”中心，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。
CTI論壇報道
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