愛立信認為，運營商在為用戶服務交付過程中，要關注7個觸點（見下圖），而在7個觸點的交互過程中，對什么用戶提供什么級別的服務，提供何種接入優(yōu)先級等，將決定最后用戶體驗的好壞。這需要制定各種策略，部署到網絡中、OSS/BSS系統(tǒng)，甚至客服人員上。不同策略有不同的經營目的，根據(jù)目的可以分為網絡、業(yè)務和用戶策略，也分別對應著活數(shù)據(jù)洞察的三類數(shù)據(jù)應用。

　　5. 走向5G

　　歷經數(shù)十年迭代，移動技術已從單一的移動電話轉變成為一整套覆蓋全球的互聯(lián)網絡。到2020年，這些網絡將為90多億用戶及500億互聯(lián)終端設備提供語音、視頻和多種多樣的通信服務。與此同時，下一代5G通信技術的性能水平、系統(tǒng)設備和終端設備將達到商用標準。5G旨在滿足更高端更復雜的性能需求。而更為關鍵的是，5G代表了一種新的思維方式，它包含創(chuàng)新的網絡設計用于部署機器類通信（MTC），以滿足即將到來的工業(yè)互聯(lián)網類的諸多應用。簡言之，5G技術是網絡社會的關鍵推動因素。

　　5G是演進而不是革命，使通信、媒體、機器類通信等遍布全球。5G網絡的目標是更高效、更快速，并且能夠支持更多用戶、更多終端設備、更多服務和新應用場景。

　　愛立信認為，未來5G的演進主要包含以下技術要點：