盡管客戶是利用電話、傳真、電子郵件和信件等多種手段進行咨詢，但通過在公司內(nèi)部采用電子化流程，可迅速將信息反饋至相應(yīng)的負責人手中。今后該公司將通過導(dǎo)入mySAP CRM的分析功能，充分利用保存在數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)中的數(shù)據(jù)，調(diào)整并優(yōu)化廣告宣傳措施。

日經(jīng)BP (china.nikkeibp.co.jp)