由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡中心的數(shù)字化DNA。CTI論壇總經理秦克旋出席此次會議并發(fā)表主題演講《客戶體驗的內涵與趨勢》，以下為演講視頻。
詳見大會官網(wǎng)：http://www.clxhdw.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm
【演講視頻】CTI論壇秦克旋：客戶體驗的內涵與趨勢
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