ARM表示，隨著企業(yè)在技術方面投資的重點由降低成本轉向增加收入，CRM 市場在經過二年的平淡后，它們在去年開始增加在CRM 軟件上的投資。
　　AMR 的分析師博伊斯說，隨著托管軟件被更廣泛地接受，有理由相信CRM 市場在2005年將進一步地擴大。
　　AMR 在報告中說，托管CRM 應用軟件的銷售收入在2004年增長了105%。但是，博伊斯警告稱，在考慮這樣的增長速度時應當有所保留，這一市場才剛剛興起，增長速度可能會慢慢地放慢。
　　博伊斯表示，比托管CRM 銷售收入大幅度增長給人留下更深刻的影響的是，Salesforce.com等托管應用軟件提供商正在日益被大企業(yè)接受。
　　他說，隨著Salesforce.com的用戶數量達到了數十萬，托管軟件正在開始看起來更象是一個相當大的市場。
　　在上周公布第二季度的業(yè)績時， Salesforce.com說它新增加了41000 個用戶，使用戶數量達到了308000。
　　據博伊斯稱，托管CRM 市場大部分的增長來自過去沒有購買過CRM 技術的企業(yè)，而不是更新現有CRM 技術的企業(yè)。
　　他說，我們與用戶的溝通表明，托管CRM 銷售收入的大部分主要來自大企業(yè)部門或中小企業(yè)。盡管目前來自升級企業(yè)的銷售收入還很少見，但隨著企業(yè)逐漸接受托管軟件，來自升級企業(yè)的銷售收入將會增加。
　　AMR 在報告中稱，它的計算顯示，德國軟件廠商SAP 已經超過Siebel成為最大的CRM 供應商，其中主要的原因就是它在制造等行業(yè)的成功。
　　博伊斯表示，盡管在過去的數年中CRM 軟件在企業(yè)IT預算中占去了相當的份額，但大部分的投資一直集中在維護上。在2004年，企業(yè)開始擴展它們的項目。
　　他說，包括銷售員工自動化、渠道合作伙伴管理、價格優(yōu)化等特定的CRM 領域較市場的其它部分增長得更快。

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