用友云呼叫中心依托于用友的企業(yè)數字化通信能力平臺與面向大中型企業(yè)用戶的iuap技術平臺而開發(fā)，定位于解決客戶服務需求、營銷需求、企業(yè)辦公語音通信需求的各類問題；產品中所包含的在線、熱線、工單、機器人服務等模塊，可獨立應用、可整合應用，也可以與客戶的業(yè)務系統(tǒng)深度融合集成應用；支持大中型集團型企業(yè)的多組織應用，跨組織上下游協(xié)同應用等應用場景。

　　全媒體統(tǒng)一出入口（出入口的全面數字化）
　　云架構支撐，云呼叫中心所覆蓋的營銷、服務、協(xié)同場景實現全面數字化
　　--應用數字化技術，更精準控制營銷通路和滿足客戶，增加營收和利潤。
　　平臺型組織，共享型服務，無縫融合，構建產業(yè)鏈上下游聯動機制，實現商業(yè)模式的數字化
　　--應用數字化技術，降低現有價值中各環(huán)節(jié)的成本，提升運營效率。

　　自然語言處理、語音文字自動轉換、實體識別、知識庫、備忘提醒、問題建議、消息提醒、意圖響應、場景化。

　　支持生態(tài)上下游的聯動服務
　　支持跨組織、跨租戶的工單流轉與聯動
　　平臺資源可按需進行靈活的分配與調整

　　多租戶
　　多組織
　　集團與分子公司、與生態(tài)伙伴的通信聯動

　　專屬云模式，可按需進行高度定制
　　基于iuap平臺開發(fā)，平臺具備客開能力及技術支撐
　　自定義字段、自定義IVR流程、自定義工單觸發(fā)器