“是的。自2019年4月1日起，增值稅一般納稅人發(fā)生增值稅應(yīng)稅銷(xiāo)售行為或者進(jìn)口貨物，原適用16%稅率的，稅率調(diào)整為13%；原適用10%稅率的，稅率調(diào)整為9%。根據(jù)您公司情況，從4月1日起，您公司稅率下調(diào)至13%。”

　　這是甘肅省12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)中心工作人員陳藝雨正認(rèn)真仔細(xì)地答復(fù)納稅人的問(wèn)題。在甘肅省12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)中心，這樣的電話(huà)鈴聲每天都會(huì)頻繁響起，陳藝雨和同事們一一耐心解答。

　　陳藝雨參加工作雖然還不滿(mǎn)一年，但每次清晰的答復(fù)中透著滿(mǎn)滿(mǎn)的自信。這份自信源自國(guó)家減稅降費(fèi)的好政策，更來(lái)源于甘肅省12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)中心多年的專(zhuān)業(yè)管理。

　　近年來(lái)，甘肅省12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)中心不斷強(qiáng)化管理，打造了一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的稅收宣傳隊(duì)伍。今年3月，全省新增遠(yuǎn)程坐席接線(xiàn)員30名，平均年齡26歲，組成了一支充滿(mǎn)活力、敬業(yè)奉獻(xiàn)的專(zhuān)業(yè)化稅收政策宣傳咨詢(xún)隊(duì)伍。

　　“只有及時(shí)把各項(xiàng)政策學(xué)深學(xué)透，才能更好地為納稅人做好政策咨詢(xún)和解讀。”每天上班前，甘肅省12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)中心都要開(kāi)晨會(huì)，學(xué)習(xí)近期出臺(tái)的各項(xiàng)政策，梳理熱點(diǎn)問(wèn)題等，為熱線(xiàn)服務(wù)“備好課”。

　　“我們還分三批開(kāi)展了12366接線(xiàn)員走進(jìn)辦稅廳、辦稅廳工作人員進(jìn)駐12366交流活動(dòng)，通過(guò)相互交流學(xué)習(xí)，讓接線(xiàn)員準(zhǔn)確掌握最新政策。”甘肅省12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　今年以來(lái)，甘肅省12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)中心積極探索，整合各市州12366遠(yuǎn)程坐席平臺(tái)，建立了“以省級(jí)12366為主體、市級(jí)12366為輔助”的分級(jí)管理模式，形成了上下聯(lián)動(dòng)新機(jī)制，第一時(shí)間回應(yīng)納稅人的關(guān)切，滿(mǎn)足廣大繳費(fèi)人咨詢(xún)服務(wù)需求。

　　今年更大規(guī)模的減稅降費(fèi)政策實(shí)施以來(lái)，納稅人對(duì)相關(guān)政策的咨詢(xún)服務(wù)需求急速增長(zhǎng)，甘肅省12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)熱度持續(xù)攀升。截至今年三季度，甘肅省12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)已累計(jì)接聽(tīng)納稅人和繳費(fèi)人咨詢(xún)來(lái)電32萬(wàn)通，較去年同期增長(zhǎng)89.3%，接聽(tīng)減稅降費(fèi)咨詢(xún)達(dá)7255通。

　　一根電話(huà)線(xiàn)，架起連心橋，也拉近了納稅人、繳費(fèi)人和稅務(wù)之間的距離。現(xiàn)在，甘肅省12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)成了全省納稅人最貼心、最信賴(lài)的服務(wù)助手。