態(tài)度勝于一切
接觸客服工作之后讓躍科最深刻的體會(huì)是“態(tài)度勝于一切”，無(wú)論在任何情況下都要時(shí)刻保持著良好的服務(wù)態(tài)度，特別在客戶(hù)情緒激動(dòng)時(shí)更要做好安撫工作。或許你口才不是最好的，但只要用戶(hù)感受到你的真誠(chéng)，就比什么都重要，就算問(wèn)題不能立馬解決，但是用戶(hù)能聽(tīng)到你的心聲，這是最關(guān)鍵的一環(huán)。
（圖為本文主人公）
尋找根源，精準(zhǔn)服務(wù)
在通話過(guò)程中要快速了解到用戶(hù)問(wèn)題的根源，不要機(jī)械重復(fù)地去工作。也許用戶(hù)只是一個(gè)很小的一個(gè)問(wèn)題，只不過(guò)用戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不了解，才提出這樣的一個(gè)要求。所以在工作過(guò)程中多問(wèn)用戶(hù)一句可能對(duì)用戶(hù)有很大的幫助。
在工作過(guò)程中，要快速了解到用戶(hù)的需求，這個(gè)對(duì)幫助用戶(hù)和對(duì)自身數(shù)據(jù)提升都有很大的幫助。不要和用戶(hù)糾結(jié)問(wèn)題，要精準(zhǔn)給用戶(hù)提出建議和解決方案。
在日常工作當(dāng)中，可能每天都會(huì)遇到很多不愉快和不理解，所以保持一個(gè)良好的心態(tài)是非常重要的，不要帶著情緒和消極來(lái)上班，這個(gè)是做好工作的關(guān)鍵因素。只要不放棄，沒(méi)有什么是不可能的，只要有拚搏的心，就會(huì)看到成功的曙光。
