億迅云客服采用Genesys的全套解決方案，搭載億迅自研的CCIS平臺、可支持阿里云的軟SBC，客戶的業(yè)務系統可以部署在云端，通過公網實現與聯絡中心系統的對接；坐席中心與聯絡中心系統之間使用公網對接；并且用戶提供全業(yè)務集成接口，供客戶的業(yè)務系統集成；
使用億迅云，企業(yè)可以隨時隨地以任意形式的終端接入億迅云聯絡中心實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，使企業(yè)充分實現“云中運營、任意布局”。可以幫助企業(yè)在單一或多地點辦公條件下，達成與客戶的互動溝通，從而幫助企業(yè)用戶在營銷、服務的內容、形式和效果等方面實現有效的整體提升和創(chuàng)新。
億迅云客服特色
- 全渠道多媒體統一接入
支持企業(yè)從APP、企業(yè)官網、微信、熱線電話、視頻電話、EMAIL等多媒體渠道的接入，企業(yè)可根據需求靈活選擇接入方式。
- 智能化路由
對于多渠道接入的服務請求，提供豐富的路由策略，確保企業(yè)用最正確的客戶服務人員和方式為客戶提供服務。
- 主流大品牌技術平臺
億訊客服中心核心平臺均采用國際大品牌Genesys、Verint等解決方案，經過很大型項目的實際檢驗，平臺的穩(wěn)定性和先進性在行業(yè)中處于領先地位，為客戶提供7*24h高質量的服務。
