2.旅行社該如何面對困局現狀

　　2.1.旅行社本身依然有很多價值可以挖掘

　　僅僅是困局而已，卻不是絕境。有人說時代變遷，旅行社會消失。其實不然，旅行社只有可能變得迷茫，任重道遠的探索發(fā)展。旅行社不會消失，因為人們有更多需求有待開發(fā)：你上班那么累，好不容易放假你還要規(guī)劃路程，訂旅店，找車子？哪有時間�。窟@才是旅行社的存在的價值：用他們的資源，在最短的時間內幫客戶找到最優(yōu)的資源，并把一切安排好，讓旅游變得簡單舒適。

　　2.2.旅游業(yè)需要挖掘大數據

　　大數據是進行數據挖掘和分析的必要信息平臺，數據倉庫是CRM的心臟。由于互聯網技術的不斷成熟和應用，已經徹底改變了旅行社的產品結構和存在方式，利用CRM收集旅游者信息、為旅游者提供在線服務，同時通過數據的收集，建立旅游者的相關特征數據庫，實現在旅行社內部的數據共享，這樣在不同的部門為旅游者提供服務時都能保證信息的針對性和準確性。

　　2.3.要發(fā)揮傳統旅行社的基因優(yōu)勢

　　傳統旅游肯定有自己的生存空間，自駕游、自助游說到底還是有局限性：有充沛的體力+冒險獵奇心里+經濟實力+足夠的時間。而傳統旅行團模式：價格優(yōu)惠+旅游活動方便簡單。這種特點尤其是中老年人的最愛，所以小旅行社應當把這一客戶群作為重點維護的對象。

　　自助游方面，旅行社也有機會，幫助客人安排與策劃自由行行程。自由行的行程自己要是安排起來又費時間又費腦細胞，特別是自己從來沒去過的地方。雖然網上有論壇有資料可以讀可以自己去搜，可是有的時候很容易被誤導。這個時候有一個好的旅行社就很重要。

　　2.4.揚長避短，比OTA更用心

　　去哪兒排列出來的搜索結果，很多導向地方性的網站，下單有的連支付都沒有；攜程什么的鋪點鋪的再廣，不可能所有區(qū)域都有很多人員去維護與商家的關系，地方區(qū)域市場就是本土旅行社的的優(yōu)勢。

　　盡管近幾年各種旅游網站，攜程、去哪兒等等做得很好。但自由行不是機票+酒店這么簡單的。顧客要對目的地進行一定的了解，要搜集各種資料，要做各方面準備，要合理的安排自己的行程，這些都需要投入精力，客戶每去一個地方都要做各種功課，無形中消磨了客戶的積極性。而旅行社恰恰是這方面的專家。面對面的為游客提供精致服務將會成為旅行社的重點工作。

　　2.5.開啟定制化服務和DIY旅游

　　旅行社以后會慢慢轉向團隊DIY旅游，比如公司旅游，公司組織的答謝旅游等，他們都有一些常規(guī)的項目，娛樂活動，團隊拓展，或者一些其他特殊的需求，所以這些旅行社會針對團隊的需求來定制不同的路線，這個體驗也是很不錯的。

　　3.定制CRM與通用CRM的選型之戰(zhàn)

　　3.1.定制CRM的優(yōu)勢所需代價太大

　　定制化旅游業(yè)CRM的最大優(yōu)勢是企業(yè)能夠依據本身狀況為自個量身打造一套CRM體系，在體系上能夠高度契合旅行社的操作習氣和事務流程。雖然專業(yè)CRM在固有模式上看似牢不可破，按部就班，但僅僅是讓業(yè)務更加熟練而已。而且自立開發(fā)具有明顯的局限性，解決方案的好壞取決于公司團隊的水平，包括開發(fā)、后期維護、資金支持等……