福建省衛(wèi)生部門表示，“一二三二0”海西健康熱線通過人工、語音、傳真、留言、短信、電子郵件、網頁等多種形式，全天二十四小時服務，向公眾提供衛(wèi)生與健康的全面信息服務。
　　目前，福建省“一二三二0”海西健康熱線主要承擔四大功能：一是受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和衛(wèi)生服務的舉報、投訴；二是接收公眾對衛(wèi)生工作提出的意見和建議；三是為社會公眾提供衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策以及疾病預防控制的政策咨詢；四是提供各類醫(yī)療衛(wèi)生服務信息，開展健康保健、尋醫(yī)問藥咨詢、電話預約掛號等服務。
　　海西健康熱線今年二月十八日在福州地區(qū)試點開通以來，呼叫中心受理、轉辦群眾各類服務請求近三千件次，九成以上民眾對此表示總體滿意。
　　據介紹，福建各級衛(wèi)生行政部門、二級以上醫(yī)療保健機構、縣級及以上疾病預防控制中心、衛(wèi)生監(jiān)督機構都是“一二三二0”聯動單位，將及時協調處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和醫(yī)療衛(wèi)生服務的舉報、投訴，以及公眾對衛(wèi)生工作的意見和建議。福建全省撥打“一二三二0”海西健康熱線電話，統一按市話收費標準收費，不收取信息服務費用。

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