“今天您Fetion了嗎？”這是中國移動給飛信的定位，其欲將飛信打造成每位用戶每天使用的一款隨身軟件。在中國移動飛信的官網上，已經開始為2008版的飛信大做宣傳，與此同時，在飛信頻繁發(fā)布的升級公告也透露出一個信息——研發(fā)、測試團隊在為這一軟件大花心血。集結內力、攻對手于不備，中國移動在飛信上的發(fā)力預示出移動IM不只是“一個即時通信業(yè)務”這么簡單！
　　愿景背后
　　“飛信定位為‘中國移動的綜合通訊服務’，以電信和通信領域的應用為主，互聯網應用為輔，不與QQ、MSN短兵相接。”——這是今年6月，飛信正式商用時，中國移動飛信項目的負責人員公開表示的態(tài)度。但就其發(fā)展的軌跡來看，這種說法并不令人信服。
　　一位參與飛信項目的工程師向記者透露：手機版QQ、MSN以及PC版QQ、MSN、Skype已經被列為飛信內部的競爭目標，“手機端第一、PC端前三”的承諾也是由此而來。中國移動早已經意識到隨著移動網絡帶寬不斷升級，曾經在互聯網上流行的業(yè)務都將會在移動網絡上重演，其經營方式也應該由“以經營信息網絡為主”向“以經營客戶關系為主”轉型。而飛信將是實現這一轉型的關鍵一步。
　　在保障良好的用戶黏合度方面，能夠提供實時、準實時、非實時等多種通信模式的一站式服務是客戶的最大需求。就這一點而言，在互聯網應用已經廣泛滲透的基礎上，已經有相當一部分用戶形成了使用IM、E-mail等的習慣，據CNNIC統計，2007年6月，中國網民1.62億，70%使用即時通信服務。能否占領這一市場是在無線互聯網時代發(fā)展成敗的關鍵一環(huán)。
　　早在2006年，中國移動就已經對內發(fā)布各夢網業(yè)務線中不再新增聊天社區(qū)類夢網業(yè)務；對于現存的聊天社區(qū)類夢網業(yè)務，亦有一系列“收網”舉措，一方面固然是為治理不良信息，另一方面，其欲將飛信推置移動IM老大的意圖已經很明顯。
　　“在不回避與現有IM服務商競爭的基礎上，積極開發(fā)無線互聯網應用業(yè)務”或許是藏在飛信商用之初，其官方表態(tài)背后的真實愿景。
　　坎坷的入口
　　隨著移動網絡的升級換代，數據業(yè)務增多并將占據絕對主導，語音業(yè)務IP化的趨勢會更加明顯；與此同時，互聯網移動化加速，IM服務商將借助移動互聯網將其業(yè)務帶入移動數據通信甚至語音、視頻通信領域。
　　在這種情勢下，移動運營商現有文本和語音服務被替代將是遲早的事，互聯網的商業(yè)模式也將挑戰(zhàn)運營商傳統的收入模式，另一方面，未來業(yè)務量和客戶歸屬的爭奪也將直接影響移動運營商的品牌。
　　飛信是中國移動打開互聯網的一個入口，其希望借助飛信友好的互動界面、豐富便捷的服務內容與現有用戶建立更好的關系，一方面在將用戶牢牢地吸附在自己的網絡上，吸引更多潛在用戶；另一方面，在培養(yǎng)用戶使用習慣的過程中，將更多增值業(yè)務服務推廣出去，開辟移動互聯網時代依靠廣告、提供虛擬個性增值服務等的盈利模式。
　　就飛信使用情況而言，參與測試工作的工程人員告訴記者：目前，飛信的功能還不如QQ豐富，性能也不是很穩(wěn)定，界面設計還不夠人性化，整體定位也還有些混亂；其還表示：涉及飛信研發(fā)、推廣的需求收集、設計研發(fā)、技術實現、質量保證、產品運營等各部門都在各自推進工作流程，各部分還沒有實現很好的銜接。
　　在中國移動對飛信使用情況的調查中發(fā)現：認為“手機上使用飛信太復雜，不知如何操作”和“手機客戶端網絡不穩(wěn)定”的用戶分別占到了24%和10%，這也是飛信版本不斷升級的原動力之一；此外，認為終端限制的用戶也占了很大比例。
　　下一步
　　面對業(yè)務經營模式轉型的壓力以及移動QQ、MSN對手的競爭，中國移動對飛信的注力已經越來越明顯，在剛剛過去的通信展上，其就以生動的演示方式為飛信業(yè)務作了極大宣傳。而就其不斷升級的方向，在其不斷公布的版本信息中可以發(fā)現些線索，圍繞“提升用戶的黏著度、擴大用戶群、營造良好客戶關系”還會是不變的主題。
　　首先，針對用戶調查中反映出的“操作不簡捷、網絡不穩(wěn)定”等問題，飛信將在設計研發(fā)領域繼續(xù)攻關。一直參與飛信軟件研發(fā)的工程師告訴記者：飛信仍將在通信類、娛樂類、客戶體驗類功能上持續(xù)跟進。
　　通信方面，其將實現信息同步和保管、飛信社區(qū)群組、電話本整合、來言、來電自動喚醒飛信等手機業(yè)務，形成類似Windows　Mobile那樣的管理界面，增強用戶的使用黏合度。另外，其還將集合視頻對話、手機郵箱、彩信、位置服務等多種通信類增值業(yè)務，以便捷性吸引用戶。
　　娛樂方面，為吸引更多用戶，其將借鑒移動QQ及MSN等的發(fā)展模式，推出相類似的功能設置。例如繼續(xù)豐富“我的好友”、“我的群組”、“我的保管箱”等內容；并跟進機器人、留言飛語、二度朋友圈等新項目。另外，針對面板皮膚、個人空間、論壇等被眾多青少年喜歡的業(yè)務，飛信也將有所涉及。
　　客戶體驗方面，將加大力度保障手機登錄的穩(wěn)定性以及文件傳輸的安全性和可靠性。
　　另一方面，手機軟件，尤其是門戶軟件的大規(guī)模推廣總離不開出廠定制這個環(huán)節(jié)，中國移動在將飛信打造成“便捷桌面”的過程中，更離不開對手機終端的強力把握。借鑒韓國、日本移動運營商增值業(yè)務的成功發(fā)展經驗，其定制手機的模式起了非常大的作用�？梢韵胍�，在飛信逐漸成熟的過程中，其也將伴隨中國移動的標識進駐每一款定制手機。
　　鏈接　飛信向互聯網學習收費
　　在飛信不斷升級的版本中，其無一例外地在改善界面的友好度、增加已經廣為互聯網用戶使用并喜愛的業(yè)務內容、提高用戶的使用體驗，這固然是其早已提出的向“以經營客戶關系為主”轉型的表現。但在飛信身上，中國移動嘗試的還不只這些。
　　6月5日,飛信正式商用，并宣布將會采取完全免費使用的方式。在令眾多使用者欣喜的同時，還吸引了許多新加入者。但另一方面，飛信卻在借鑒更多的互聯網的經驗，開辟新的盈利源泉。例如：利用軟件界面廣告收費，包括飛信聊天窗口廣告、系統信息推送廣告、群組廣告等；在網絡上開辟自建形象功能，向購買虛擬的各種新奇衣服、豪華物品的用戶收費；通過開通特殊群組號、特殊飛信號收費等。
　　這樣，移動依靠“免費”使用吸引用戶，利用飛信的友好服務建立穩(wěn)固的用戶群，在其形成使用習慣的基礎上，向各種業(yè)務服務收費，這就是移動向互聯網學習的一節(jié)課。

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