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廣東聯(lián)通優(yōu)化增值業(yè)務支撐提升服務水平

2008/08/21

　　日前，廣東聯(lián)通率先在聯(lián)通系統(tǒng)內建立以綜合營賬系統(tǒng)為核心的增值業(yè)務支撐體系，實現(xiàn)了對全省增值業(yè)務的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一訂購關系管理、統(tǒng)一月租管理，有效地提高增值業(yè)務計費和扣費的準確性、及時性。

　　為從源頭上解決增值業(yè)務不規(guī)范問題，廣東聯(lián)通從2007年開始，以總部規(guī)劃新一代BSS與VASP（綜合增值業(yè)務平臺）為契機，率先在聯(lián)通系統(tǒng)內建立以綜合營賬系統(tǒng)為核心的對增值業(yè)務的統(tǒng)一支撐體系。明確了SP業(yè)務平臺只負責業(yè)務提供，增值業(yè)務管理平臺（VASP）負責接入及認證鑒權，業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）負責增值業(yè)務的用戶管理、定購關系管理。運營商通過自有的業(yè)務支撐系統(tǒng)實現(xiàn)對增值業(yè)務管理中最核心的三個環(huán)節(jié)：受理、訂購關系管理和月租管理的統(tǒng)一管理，通過VASP控制住SP業(yè)務的接入和鑒權這兩個環(huán)節(jié)，建立了以聯(lián)通為主導的增值業(yè)務流程，改變了增值業(yè)務提供、業(yè)務批價扣費、用戶服務由SP負責，營賬系統(tǒng)對SP的扣費照單全收的局面。對增值業(yè)務服務具有全過程的監(jiān)控能力，實現(xiàn)處理用戶投訴“有據(jù)可查”，為提高用戶滿意度奠定了基礎。

　　該系統(tǒng)實現(xiàn)對全省用戶增值業(yè)務的統(tǒng)一支撐，改變了以前省綜合營賬系統(tǒng)、深圳綜合營賬系統(tǒng)和智能網(wǎng)支撐系統(tǒng)三套系統(tǒng)對業(yè)務支撐的局面，實現(xiàn)了以省綜合營賬系統(tǒng)對全省移動用戶增值業(yè)務的統(tǒng)一支撐，為下一步新一代BSS的建設進行業(yè)務、數(shù)據(jù)和流程的準備。

　　目前，廣東聯(lián)通已完成增值業(yè)務割接，效果顯著。從2007年8月到2008年7月期間，先后進行了9批次增值業(yè)務約3000萬用戶訂購關系的割接。此舉使增值業(yè)務服務流程規(guī)范，工作效率提高；大幅度提高智能網(wǎng)用戶的扣費成功率、業(yè)務開通成功率，同時杜絕了SP違規(guī)扣費話單問題；由于統(tǒng)一訂購關系管理，徹底杜絕了困擾多時的銷戶號碼在二次放號時原增值業(yè)務未清理導致用戶投訴的問題。

中國信息產業(yè)網(wǎng)-人民郵電報


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