2006年7月28日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商--深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰?fù)ㄓ?quot;）宣布，已圓滿(mǎn)完成了中國(guó)國(guó)際航空公司西南分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"國(guó)航西南分公司"）位于成都的客服中心項(xiàng)目施工。

　　國(guó)航西南分公司成立于2002年10月，其前身是成立于1987年10月的中國(guó)西南航空公司，經(jīng)民航改革重組后成立了現(xiàn)在的國(guó)航西南分公司。國(guó)航西南分公司成立后，原中國(guó)西南航空公司的客服中心系統(tǒng)繼續(xù)發(fā)揮著作用，為國(guó)航在西南地區(qū)的廣大客戶(hù)提供電話(huà)訂票、咨詢(xún)等服務(wù)。隨著民航其他公司服務(wù)意識(shí)的提高、服務(wù)質(zhì)量的比拼，廣大客戶(hù)也對(duì)不斷提高的服務(wù)提出了更高的要求。因此，國(guó)航西南分公司決定"在服務(wù)上領(lǐng)先一步"--在客戶(hù)提出要求之前提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，來(lái)爭(zhēng)取和挽留更多客戶(hù)，保持國(guó)航在中國(guó)民航綜合實(shí)力第一的地位。

　　國(guó)航西南分公司于2004年開(kāi)始籌劃其客服中心的改造工程，經(jīng)過(guò)對(duì)呼叫中心行業(yè)專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商的考察，國(guó)航西南分公司邀請(qǐng)了包括友鄰?fù)ㄓ嵲趦?nèi)的3家國(guó)內(nèi)外知名的電話(huà)錄音及呼叫中心質(zhì)量管理軟件廠(chǎng)商參與其呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的投標(biāo)。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)標(biāo)，友鄰?fù)ㄓ嵶罱K以強(qiáng)大的技術(shù)能力、完善的服務(wù)體系和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)被國(guó)航西南分公司選中。

　　國(guó)航西南分公司此次選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在國(guó)航西南分公司客服中心近一年的運(yùn)行中獲得了其管理人員的認(rèn)可和肯定。在AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的幫助下，國(guó)航西南分公司客服中心在減少了管理人員的工作量、提高了管理的工作效率的同時(shí)，也讓管理人員有了更多的時(shí)間對(duì)客服人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；從而大大提高了客服人員的工作技能和客服中心整體的服務(wù)水平。

　　目前，AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)在國(guó)航西南分公司客服中心的運(yùn)行狀況良好，該系統(tǒng)將繼續(xù)協(xié)助國(guó)航西南分公司客服中心為國(guó)航在西南地區(qū)的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　關(guān)于國(guó)航西南分公司：中國(guó)國(guó)際航空公司西南分公司成立于2002年10月，是中國(guó)國(guó)際航空公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)的重要分支機(jī)構(gòu)。其前身是成立于1987年10月15日的中國(guó)西南航空公司。國(guó)航西南公司總部設(shè)在四川成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)。中國(guó)國(guó)際航空公司重組后于2002年10月在北京成立，共有運(yùn)輸飛機(jī)131架，航線(xiàn)386條，綜合實(shí)力為中國(guó)民航第一。

深圳友鄰?fù)ㄓ嵐�司供稿　CTI論壇編輯