著郵政業(yè)務的不斷擴展，郵政客戶服務中心作為郵政的對外窗口，對實時自動或者人工語音業(yè)務的要求越來越高，利用恒訊達HXD09智能語音交換機功能完善、技術先進、接口完善的特點，成功簽約貴州郵政185系統(tǒng)。該系統(tǒng)不但實現(xiàn)了傳統(tǒng)功能如：
　　1． 郵政咨詢業(yè)務：咨詢業(yè)務是郵政的對外宣傳窗口。主要提供郵政方面的用戶知識、郵政編碼、郵政資費、報刊征訂、支局簡介、郵票郵品、廣告信息等咨詢業(yè)務，今后隨著業(yè)務拓展還可以提供諸如旅游指南、健康保健等社會服務項目。
　　2． 郵包查詢業(yè)務：郵件查詢將提供郵件的查詢，如特快專遞、掛號信、包裹等。另外還可以查詢郵政系統(tǒng)所開展的其他業(yè)務，例如郵票查詢、報刊查詢以及影訊、書訊等方面的查詢業(yè)務。
　　3． 郵編查詢業(yè)務：提供各個詳細地點的郵政編碼查詢
　　4． 投訴/建議業(yè)務：在利用人工座席或者錄音方式記錄用戶投訴/建議信息之后，座席人員將處理結果以文字錄入，系統(tǒng)會通過語音合成自動將其合成為語音通過電話通知用戶，充分的利用了寶貴的座席資源
　　5． 報刊電話受理：用戶通過撥打電話，根據語音提示進行操作就可以輕松訂到需要的報刊雜志
　　6． 電話郵購：中國郵政擁有全國最完善的配送網絡、營業(yè)網點遍及大江南北，這些都是開展電子商務的良好條件。因此可以利用這些資源在郵政185系統(tǒng)中發(fā)展"語音商務"，利用非常普及的電話資源來發(fā)展電子商務
　　7． 特快專遞受理、特快禮儀業(yè)務：郵政儲蓄用戶可通過電話辦理特快專遞業(yè)務，也可為本地親友委托本系統(tǒng)代訂鮮花、賀卡、明信片、禮儀電報、工藝品、蛋糕、各種禮品等，并根據定單在用戶帳號中扣除相應的實物費用和服務費用，其提供業(yè)務包括查詢、訂購。
　　同時實現(xiàn)了各種各樣的增值業(yè)務，如電話銀行、代收代繳、機票預訂等，完全滿足了企業(yè)對不斷變化的業(yè)務的需要。

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯