BASICS1000小企業(yè)呼叫管理專家，成本低，部署簡單，操作靈活BASICS1000產品為小企業(yè)客服中心或者營銷中心而設計使用。它設計靈活，部署方便，使用簡單。融入新生代軟件自主研發(fā)的硬件加速技術，小巧卻功能強大，是小型企業(yè)呼叫管理的最佳選擇。

　　產品參數(shù)產品基本參數(shù)：項目說明物理尺寸標準1U機架式輸入電壓220V交流硬件參數(shù)IntelAtom?Dual-CoreN2550GLProcessor（1M緩存，1.86GHz）2GBDDR3SO-DIMM，1333MHz兼容1066MHz，PC3-12800，電壓1.5V1TB(1TB*2，7200rpm6Gb/s，RAID1)SATA2.0硬盤1xRealtekRTL8111E1000M工作溫度:5℃~40℃工作濕度:8%~85%300W電源1U處理能力8坐席并發(fā)處理16坐席預授權連接能力線路：模擬終端設備：模擬話機、模擬話務盒功能介紹

　　※IVR語音導航可設置個性化的語音導航歡迎詞、分時間段的節(jié)假日的語音導航、多級語音菜單、自由設定，自動語音應答等。

　　※ACD自動話務分配支持自動話務量平均分配、順序轉接、輪循轉接、黑名單過濾、遇忙排隊、無人接聽/遇忙時轉指定坐席或手機或手機組，非工作時間可以設定轉接至某部手機。

　　※來電彈屏　有電話呼入（包括客戶來電，三方通話，內部通話等）時，除聲音提示外，同時進行彈屏提示，方便工作人員接聽。來電彈屏內容與客戶信息進行關聯(lián)，能顯示來電號碼及姓名，對于未進行客戶信息維護的來電，只顯示來電號碼。

　　※通話錄音　可以對所有通話（包括外部來電，外呼電話，內部通話，三方通話，轉接語音等）進行錄音。錄音內容和對應工單一一對應，通過工單可以進行錄音查詢。錄音本身可以進行按條件查詢及回放，通話錄音文件至少保存6個月以上，對于超期語音文件提供文件導出或轉存方式。

　　※工單功能支持工單錄入、工單轉發(fā)、工單處理、工單反饋等。且工單與對應通話錄音一一對應，方便工作人員實時調聽。當工作人員收單新工單時，系統(tǒng)需給出工單提示，并支持短信或郵件通知功能。?※坐席功能坐席電話功能包括：簽入/簽出、小休/就緒、外撥、應答、掛機、保持、轉接、三方會議等。

　　※坐席監(jiān)控管理人員可以對接聽電話的坐席進行話務監(jiān)管，實現(xiàn)管理者對坐席的監(jiān)聽、強拆、強踢等管理監(jiān)管功能；并能在系統(tǒng)上監(jiān)管話務坐席的狀態(tài)，可查看到話務坐席的登錄狀態(tài)、休閑、通話、示忙等各種狀態(tài)。

　　※客戶滿意度評價通話結束后，會有一個提示：請對我們的服務進行評價非常滿意、滿意、一般。通過此功能可以分析每個轉接電話的評價數(shù)據，并提供滿意度評價的相關統(tǒng)計。

　　※知識庫能夠為使用人員提供問題解決方案。知識庫應該能夠支持多種格式的附件上傳。并且通過類別、關鍵字、標題、發(fā)布人等內容進行查詢。

　　※統(tǒng)計分析具有完善的呼叫數(shù)據統(tǒng)計分析功能，并可按條件查詢統(tǒng)計。

　　※開發(fā)接口提供靈活的二次開發(fā)接口，能夠實現(xiàn)系統(tǒng)的二次開發(fā)。接口能夠支持JAVA、C#等主流編程語言。與企業(yè)自身業(yè)務系統(tǒng)無縫對接。