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外包業(yè)務(wù)：打破量販模式

2006/11/16

　　自2005年8月中國(guó)電信面向中小企業(yè)用戶(hù)推出“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)后，運(yùn)營(yíng)商的大客戶(hù)服務(wù)就開(kāi)始了從量變到質(zhì)變的過(guò)程，而其中變化最明顯的就是外包業(yè)務(wù)。中國(guó)電信大客戶(hù)部總工程師萬(wàn)軍告訴記者：“外包服務(wù)是目前中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航已有業(yè)務(wù)中成長(zhǎng)最快的一個(gè)。”從針對(duì)管線(xiàn)資源、電信基礎(chǔ)設(shè)備的“代維”業(yè)務(wù)，到為企業(yè)提供靈活豐富的增值服務(wù)，外包已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商那80%利潤(rùn)的主要來(lái)源。

　　網(wǎng)絡(luò)已就緒

　　據(jù)萬(wàn)軍介紹，目前運(yùn)營(yíng)商向大客戶(hù)提供的外包業(yè)務(wù)可分為六大類(lèi)：廣域網(wǎng)維護(hù)外包、視訊系統(tǒng)保障、PBX外包、Call Center平臺(tái)外包、災(zāi)備服務(wù)和機(jī)房整治。其中Call Center是目前業(yè)務(wù)量最大的一塊，廣域網(wǎng)維護(hù)、視訊和PBX則是近期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最為迅速的部分�？梢钥闯�，基于IP的、價(jià)格更實(shí)惠的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)用戶(hù)的最?lèi)?ài)。

　　“企業(yè)客戶(hù)對(duì)于電信業(yè)務(wù)的要求，已經(jīng)不僅停留在單一的電信業(yè)務(wù)或產(chǎn)品之上，而是需要運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)全面的解決方案；同時(shí)，針對(duì)同一行業(yè)的客戶(hù)提出具體的電信服務(wù)實(shí)現(xiàn)方案，又有特點(diǎn)鮮明的個(gè)性化需求�！比f(wàn)寧說(shuō)。因此，為了更好的服務(wù)于企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)也需要進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和升級(jí)，以提供更靈活、更強(qiáng)健的技術(shù)手段和實(shí)現(xiàn)方式，來(lái)保障大客戶(hù)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　目前，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通都已建成了全新的IP骨干承載網(wǎng)，其中最顯著的特色就是全網(wǎng)支持MPLS技術(shù)，這為保證業(yè)務(wù)QoS和跨地域的IPVPN提供了最佳方案；此外，隨著解密技術(shù)和隧道技術(shù)、報(bào)文鑒別技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、防火墻和攻擊檢測(cè)等技術(shù)的成熟，企業(yè)用戶(hù)最為擔(dān)心的網(wǎng)絡(luò)安全也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步；再加上軟交換、綜合接入系統(tǒng)等設(shè)備引入電信網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商將更精準(zhǔn)地把握企業(yè)用戶(hù)的需求。

　　“與設(shè)備供應(yīng)商和集成商相比，運(yùn)營(yíng)商更適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的需要。隨著企業(yè)信息化需求從網(wǎng)絡(luò)鏈接服務(wù)向安全、災(zāi)備等方向發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商的專(zhuān)家式服務(wù)將得以延伸�！比f(wàn)寧說(shuō)。

　　建立“獨(dú)享式”服務(wù)模式

　　但是近年來(lái)，企業(yè)客戶(hù)的通信呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化和綜合化的趨勢(shì)。通信手段的日新月異也給運(yùn)營(yíng)商提出了更多挑戰(zhàn)：通信需求不再局限于語(yǔ)音接入和寬帶接入，對(duì)多媒體通信的需求正在日益增強(qiáng)；其次，企業(yè)通信越來(lái)越多的融入企業(yè)的對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外聯(lián)絡(luò)，通信服務(wù)需求擴(kuò)展為信息服務(wù)需求；更重要的是，企業(yè)用戶(hù)正在希望加強(qiáng)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理能力，強(qiáng)化安全需求，掌握網(wǎng)絡(luò)控制權(quán)。中國(guó)電信廣州研究院的梁柏青認(rèn)為：“企業(yè)客戶(hù)需要的不是適合于所有人的‘公眾式’服務(wù)模式，而是一種‘獨(dú)享式’服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商必須為企業(yè)進(jìn)行量身定制。”

　　外包業(yè)務(wù)也對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的服務(wù)理念提出了挑戰(zhàn)，是堅(jiān)持一切控制和邏輯在運(yùn)營(yíng)商側(cè)完成，還是將更多的權(quán)限下放給企業(yè)客戶(hù)？顯然后者是必然的選擇，只有讓外包的企業(yè)用戶(hù)擁有更多自主性，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)才更具包容性和吸引力。

　　此外，梁柏青認(rèn)為如何整合相關(guān)資源，將企業(yè)內(nèi)部的分布式、非托管系統(tǒng)與外包業(yè)務(wù)相結(jié)合也是運(yùn)營(yíng)商要面對(duì)的一大難題�！芭e一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：一個(gè)定制了企業(yè)彩鈴的用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商也必須在其內(nèi)部的PBX交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)。這已經(jīng)不是運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的問(wèn)題，而是必須深入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，幫助用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的整合�！�

　　虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商有機(jī)會(huì)嗎？

　　很明顯，外包業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的助燃劑。但是與運(yùn)營(yíng)商的大包大攬相反，國(guó)際上一種針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的重新分工細(xì)化正在逐漸蔓延。

　　最近，英國(guó)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商Vanco推出了一個(gè)名為VancoNet Direct的電信業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，企業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)它在線(xiàn)查詢(xún)和采購(gòu)包括MPLSVPN、專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)等在內(nèi)的多種固網(wǎng)租賃服務(wù)。這個(gè)平臺(tái)覆蓋全球絕大部分國(guó)家和地區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，客戶(hù)可以在全球范圍獲得端到端的網(wǎng)絡(luò)解決方案。

　　VancoNet Direct行政總裁Wayne Churchill表示：“由于用戶(hù)需求的變化千差萬(wàn)別，業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)也‘豐儉隨意’不必依賴(lài)于技術(shù)，這十分有利于超脫于技術(shù)之外的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商發(fā)揮。利用成熟的營(yíng)銷(xiāo)模式、品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商將在企業(yè)通信服務(wù)價(jià)值鏈中起到越來(lái)越重要的作用�！�

　　的確，對(duì)于急于“走出去”的中國(guó)企業(yè)，與Vanco這樣的大型跨國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商合作將最快達(dá)到事半功倍的效果�！翱鐕�(guó)企業(yè)的IT部門(mén)在選擇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候會(huì)碰到很大問(wèn)題，特別是選擇了多個(gè)運(yùn)營(yíng)商為公司服務(wù)，沒(méi)有很好的辦法統(tǒng)一管理他們的服務(wù)。這時(shí)候就需要有一個(gè)公司來(lái)保證該公司全球網(wǎng)絡(luò)的一體化運(yùn)作。”Wayne Churchill說(shuō)，“VancoNet Direct整合了650多家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，覆蓋230多個(gè)國(guó)家，包括約7000個(gè)MPLS節(jié)點(diǎn)和超過(guò)1.5萬(wàn)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)接入節(jié)點(diǎn)。這些資源對(duì)于需要承擔(dān)大量網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)用的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是很難達(dá)到的�！�

　　盡管目前虛擬運(yùn)營(yíng)商還并非是企業(yè)通信服務(wù)價(jià)值鏈中必不可少的一環(huán)，但是隨著市場(chǎng)分工的細(xì)化和企業(yè)國(guó)際化的加速，也許國(guó)內(nèi)的虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)將從紙上談兵迅速變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

通信產(chǎn)業(yè)報(bào)

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