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捷通華聲語音合成技術助力澳優(yōu)乳業(yè)服務升級

2011/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21息（記者潘婷婷): 近日，捷通華聲語音合成（TTS）產品成功在澳優(yōu)乳業(yè)客戶服務呼叫中心上線并投入使用，與客服人員一道為正在孕育寶寶的準媽媽們與剛剛出生的寶寶們提供優(yōu)質的語音咨詢服務。

　　澳優(yōu)乳業(yè)不僅提供優(yōu)質的奶粉，還提供了科學而合理的孕前、孕中、以及嬰兒出生后的各項常識。可以說為很多家庭提供了更加科學合理的孕育、嬰幼兒科學喂養(yǎng)計劃。如果這些海量的信息、以及各種各樣的問題，僅靠客服人員的耐心解答已遠遠不能滿足眾多咨詢服務，有些同樣的、重復性的問題只需使用智能人機交互（HCI）技術中的語音合成（TTS）技術就可輕松高效解答。由語音合成系統(tǒng)發(fā)出的親切而溫暖的話語，不僅可消除電話兩頭由于距離甚遠而產生的陌生感，也可解決客服坐席因忙而導致無法接聽、給等待者帶來的情緒波動。語音合成技術傳達給大家的是無微不至關懷，帶給人們希望和喜悅。這項技術的應用同時還為客服人員減輕了話務量。如當在進行各種產品促銷活動時，電話呼入量可能瞬間大大增加，很多促銷信息重復性強，完全可在電話中自動播報，而不用轉人工坐席服務。不僅可大大提高工作效率、提高線路的使用效率，更可為真正想得到咨詢服務的人們提供及時、快速、準確的各項咨詢服務。

　　目前，捷通華聲多項HCI智能人機交互技術已廣泛應用在金融、電力、電信、政府等行業(yè)及領域，其中語音合成技術在國內總體市場占有率已達到50%，并出口國外市場。特別是在金融領域，80%以上的金融領域的企業(yè)客戶服務中心平臺中都在應用著捷通華聲公司的語音合成(TTS)技術產品。捷通華聲語音合成產品技術的純熟應用早已被CTI業(yè)界及各行各業(yè)的廣大用戶所首肯，為捷通華聲鼎立于中國語音產業(yè)奠定了穩(wěn)固的地位與基礎。在廣州亞運會、上海世博會、北京奧運會上捷通華聲的語音合成技術產品為來自世界各地的人們進行了及時準確的服務，極大促進了語音技術產品的信譽度與普及度，讓更多的朋友了解了什么是HCI智能人機交互技術，親耳聆聽到了語音合成技術的美好效果。所以說語音合成技術離我們并不遙遠，它就在我們身旁，每時每刻及時響起在生活的每個細節(jié)中、在各行各業(yè)中服務著大家。

　　捷通華聲多年來致力于語音合成、手寫識別等HCI智能人機交互技術的研究與應用，公司在技術研發(fā)實力及市場開拓方面持續(xù)不斷的大規(guī)模投入，開辟了一片新天地，在智能手機快速發(fā)展的今天，語音技術應用在不斷拓寬。如今，捷通華聲嵌入式語音合成產品同樣表現(xiàn)出色，導航傳來的清晰指引、電子書中的聽書功能應用等都是捷通華聲近兩年的佳作，可以說捷通華聲語音合成產品的應用領域在不斷深入人心。成為推動中國HCI智能人機交互技術產業(yè)化發(fā)展的重要力量。

CTI論壇報道