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NGN+IP PBX多業(yè)務網絡方案探討

2005/09/16

引言

　　隨著IP技術及其應用的廣泛普及，目前眾多企業(yè)都開始邁向VoIP，通過采用新的業(yè)務和應用，以達到提高生產效率和降低通信成本的目的，近幾年出現的IP PBX技術，就是企業(yè)專網VoIP市場的代表。 在企業(yè)VoIP市場日益興旺的同時，運營商的NGN VoIP技術也在短短的幾年時間在全國開展起來。由于其先進的開放理念，以軟交換為核心的NGN技術一出現，就受到了全球運營商、設備供應商和軟件開發(fā)商的高度重視，一些新的業(yè)務不斷出現。該網絡體系基于包交換數據網絡，直接面向多業(yè)務融合，業(yè)務提供滿足綜合化、個性化、開放性等要求，技術體系上滿足層次化、標準化、開放性，代表了網絡發(fā)展的方向。

　　采用NGN+IP PBX的解決方案，可以增強IP PBX組網和業(yè)務通信能力，同時也為NGN增加了一種接入手段，便于運營商向企業(yè)提供托管服務，易于和企業(yè)建立合作伙伴關系。因此，用NGN整合現有的IP PBX，對企業(yè)和運營商來說是雙贏的選擇。

　　為了更好地滿足客戶對通信新業(yè)務需求，在量身訂造NGN+IP PBX方案時， 主要考慮以下因素：

　　1)業(yè)當前網絡狀況、業(yè)務需求和網絡接入形式；

　　2)考察系統(tǒng)對于企業(yè)的OA系統(tǒng)的綜合,比如是否支持語音郵件；

　　3)與傳統(tǒng)的PSTN電話網絡互通；

　　4)對工業(yè)標準的支持情況；

　　5)結合NGN和IP PBX各自的技術優(yōu)勢和特點。

NGN相關技術

　　NGN 技術是一種面向運營商電信級的VoIP技術，NGN系統(tǒng)利用軟交換在把信令控制與媒體傳輸分離的同時，把業(yè)務提供與交換平臺分離，實現了傳輸、控制、業(yè)務相對獨立的VoIP技術，由于其層次清晰，NGN技術一出現，就受到運營商的高度推崇。NGN由于其業(yè)務提供的靈活性，也越來越多地被廣大用戶所接受。

　　NGN是集話音、數據、傳真和視頻業(yè)務于一體的全新的網絡。采用開放式業(yè)務架構，利用多種寬帶能力和QoS保證的傳送技術，提供有服務質量保障的電信業(yè)務，業(yè)務和呼叫控制完全分離、呼叫控制和承載完全分離，業(yè)務獨立于網絡，NGN使用戶通過IP終端可以自由接入到不同的業(yè)務提供商。NGN覆蓋固定和移動網絡，從網絡上看，包括業(yè)務、控制、承載和接入層四個層面。

NGN具備的主要優(yōu)勢如下：

　　1)一站式多媒體業(yè)務

　　NGN融合了語音、數據、多媒體業(yè)務，為用戶提供了一套整合的解決方案,使用戶享受到豐富的多媒體增值業(yè)務和個性化服務，提高用戶的信息溝通效率。

　　2)豐富的業(yè)務，易于管理

　　由于NGN采用開放式體系架構，媒體網關控制器和業(yè)務層設備之間的協(xié)議采用標準Parlay協(xié)議接口，為第三方開放業(yè)務接口，便于集成和開發(fā)新的業(yè)務。同時 用戶能夠通過多種手段對業(yè)務進行管理，如：提供WEB的業(yè)務管理界面、用戶業(yè)務的自我定制等，方便用戶自己管理自己的業(yè)務。

　　3)NGN支持多種接入手段

　　用戶能通過多種類型的終端使用NGN新業(yè)務，如IAD、AG、IP話機、可視電話、計算機以及其他多媒體網絡終端等，使用更方便，投資更節(jié)省。

IP PBX技術

　　IP PBX 是一種PBX的革新技術，利用VoIP的技術模擬PBX的功能，實現了語音技術與數據網絡的融合。IP PBX 通常采用IP 協(xié)議接口實現IP 電話間信令和媒體流的互通，IP PBX可取代部分集團電話系統(tǒng)。IP PBX按照操作平臺有兩種常見的選擇，一種是采用專用操作系統(tǒng)，系統(tǒng)包含在一個簡單的機箱內，這種結構的特點是穩(wěn)定性好，故障率低，但在終端用戶分布廣時系統(tǒng)的擴展性受到考驗。另外一種是基于Windows 平臺，系統(tǒng)擴展性好，界面友好，但這種系統(tǒng)穩(wěn)定性差，解決系統(tǒng)可靠性的方法是采用備份技術，即利用互為備份的兩個IP PBX來工作。IP PBX按照接入的終端類型也可以分成兩類，一類產品是直接通過局域網利用IP電話接到桌面；另一類產品除了可以連接IP電話外，也可以直接連接傳統(tǒng)的模擬電話或數字電話。

　　IP PBX為企業(yè)帶來了很大方便，近年來市場上出現了很多產品，也得到很多應用，但由于各種產品并非完全按照標準，在互通上還有一定的問題，而且在業(yè)務提供接口上還沒有公認標準，支持的第三方廠家及業(yè)務不多，同時由于系統(tǒng)在設計上大多只局限于模擬PBX的功能集，系統(tǒng)在擴展性上也并不是太好，不能做到少節(jié)點多功能的系統(tǒng)規(guī)模，往往為了實現跨地區(qū)的大型企業(yè)內部電話互通，不得不建立有復雜呼叫路由的多套系統(tǒng)，管理起來非常復雜。NGN這項技術近年來在廠商、運營商、應用開發(fā)商的推動下，逐漸成熟，我們可以從NGN面向運營商的豐富的功能集中提取NGN多媒體、多業(yè)務方面的優(yōu)勢，結合企業(yè)現有的IP PBX 中豐富的集團電話業(yè)務優(yōu)勢，為企業(yè)定制出一種適合企業(yè)的NGN+IP PBX解決方案，不失為一種極佳的企業(yè)解決方案。

NGN+IP PBX網絡架構

　　上海貝爾阿爾卡特提出的用NGN整合IP PBX的解決方案，在政府、郵政、酒店、跨國企業(yè)等領域得到了很多成功的應用，下面以國家政府某部門的部署方案為例來詳細介紹NGN+IP PBX解決方案。

　　NGN+IP PBX 網絡架構可以采用邏輯上為星型的體系架構，IP PBX以綜合媒體網關的方式，采用H.323或SIP協(xié)議接入到NGN網絡中。

　　在核心機房部署A5020 軟交換系統(tǒng)，在企業(yè)的分支機構可以利用現有的不同規(guī)格的IP PBX，IP PBX采用OmniPCX Enterprise (OXE) 系統(tǒng)，IP PBX 和NGN系統(tǒng)為分支機構的辦公人員提供各種業(yè)務接入手段，包括IAD、IP電話、模擬電話、數字電話、視頻電話等， 各種電話終端、軟交換及IP PBX分別通過企業(yè)的IP網絡互聯。IP PBX通過IP以太網接口接入分支機構的局域網，企業(yè)的跨接所有辦公地點和分支機構的IP承載網絡為各種語音、視頻業(yè)務提供滿足QoS要求的服務質量保證。IP PBX 可以提供通到PSTN網絡的E1/PRI或模擬中繼，以提供企業(yè)到PSTN網絡的直達路由出口，或者作為VoIP的備份。網絡架構如下：


　　1.選用A5020 系統(tǒng)作為軟交換平臺，A5020可以提供的業(yè)務應用包括IP Phone、通過網關的電話接入、長途電話旁路以及多種應用業(yè)務。該設備能支持多種呼叫控制協(xié)議（ H.323 , SIP, MGCP，MEGACO/H.248等），同時也支持向第三方應用服務器開放的API以及與傳統(tǒng)智能網系統(tǒng)的接口。

　　2.選用OmniPCX Enterprise （簡稱OXE）作為IP PBX,Alactel OXE提供豐富的企業(yè)電話應用，其中包括各種移動通話服務，家庭辦公服務,酒店管理功能，其完備的功能從OmniPCX 4400長期和豐富的經驗中汲取而來，同時通過阿爾卡特應用合作計劃（AAPP）提供豐富的開放接口實現第三方應用程序的集成。

　　3.所有IP PBX 的PSTN 公網中繼線都可以作雙向（出局、入局均可）或單向通話的選擇，并可以供全網的所有分機使用。比如，北京的分機用戶利用上海的公網中繼線呼叫上海的公網用戶，同時節(jié)省了長途話費。

　　4.系統(tǒng)內配置中文語音提示和音樂等待。IP PBX OXE交換機具有許多普通常用的功能和增值功能。辦公人員可以在語音指導下操作實現各種系統(tǒng)功能，讓辦公人員通過語音提示提高辦公效率。并且，當電話在系統(tǒng)內轉接或被保持時，交換機將向電話分機播放背景音樂。

　　5.企業(yè)電話業(yè)務接入手段可以采用IP電話、模擬電話、數字電話、視頻電話、軟電話、IAD等終端。

　　6.NGN+IP PBX解決方案支持靈活的號碼設定功能，包括全網等位、不等位編號。在整個企業(yè)IP語音網內部，可能有IP PBX交換機內的分機用戶,IP網絡上的IP話機或PC軟電話，所有分機可以統(tǒng)一編號，且通信均可以采用一次撥號,內部分機的統(tǒng)一編號，可以采用4位或5位分機號；也可以采用長途區(qū)號＋本地分機號的方式。

　　7.路由可靠性設計

　　不同分支機構的IP PBX用戶互訪，或者IP PBX用戶和NGN IP終端用戶之間通過軟交換進行信令轉接，對于IP PBX用戶呼叫企業(yè)的IP電話用戶，由IP PBX進行路由轉接，把到IP電話的路由指向軟交換系統(tǒng)，如果IP電話用戶呼叫IP PBX用戶，由軟交換進行路由轉接，把到IP PBX的用戶直接路由到IP PBX。

　�。�1）NGN系統(tǒng)可以配置智能自動路由選擇軟件（ARS），根據IP PBX 系統(tǒng)的呼叫負載能力，PSTN出口情況，不但可以實時選擇最佳網絡呼叫路由，還可以根據話費費率高低選擇最廉路由。

　　（2）IP PBX 的出局PSTN鏈路除提供本地的PSTN市話出口外，也為企業(yè)內兩個分支機構之間的VoIP 流量提供備份作用，一旦發(fā)生IP網絡故障，IP PBX及NGN系統(tǒng)會自動把話路路由到PSTN，而不會影響正常的通信，IP PBX是一種高可靠的接入方式。

　　（3）IP語音通道限制可以定義一條OXE IP PBX 在IP中繼方向上的語音通道數量，當IP中繼全忙時，根據用戶權限，可通過其他網絡溢出。

　�。�4）OXE IP PBX可以提供“IP質量監(jiān)視”業(yè)務；當質量低于給定值時，可自動重路由至備份鏈路，例如公共PSTN。當質量再增長時，新的呼叫將重新路由至IP網絡�？梢愿鶕煌脩艉艚械燃墝P質量劃分為不同等級。

IP PBX+NGN解決方案的業(yè)務能力

　　IP PBX+NGN解決方案除提供給企業(yè)用戶所有傳統(tǒng)的C4/C5和PBX業(yè)務外，還提供豐富的新業(yè)務和應用，其特色業(yè)務如下：

　　1.統(tǒng)一消息業(yè)務

　　OmniTouch 統(tǒng)一通信（Unified Communication）應用套件，簡稱為OTUC，是一套完整的基于IP的軟件應用系列,為企業(yè)提供統(tǒng)一消息業(yè)務。提供的功能包括：記錄和收聽語音留言,把語音留言轉換為電子郵件；使用話機，通過文本轉換語音機制實現自動識別電子郵件語言來收聽電子郵件；在遠端傳真機上打印電子郵件和傳真；回叫電子郵件發(fā)送者；管理語音留言（保存、刪除、回復、轉發(fā)）。使用任何一種電話終端，都可以使用vxML統(tǒng)一信息平臺應用程序獲取語音留言、傳真和電子郵件,語音留言被直接儲存在現有的電子郵件服務器的收件箱里。

　　2.軟電話業(yè)務My Phone

　　“My Phone”代表了新一代的通信應用程序，簡便快捷的將電話功能結合到PC工作流程中。用戶可以通過阿爾卡特的軟電話，增強其個人PC的功能，從而提高工作效率，這些功能包括：按姓名呼叫；公司通信號簿；DECT/PWT話機的移動功能；話機管理，以及將語音、傳真和電子郵件集成的統(tǒng)一信息平臺功能。而且該軟件完全向其他現代商務應用（通過TAPI, MAPI LDAP）和已有應用軟件（通過DDE, OLE, Active X）開放。這種媒體綁定功能在增加辦公效率方面向前邁出了一大步。例如，實現與Lotus Notes、 Outlook、 NetMeeting的集成，可以實現直接呼叫、屏幕自動彈出功能以及更新個人通信號簿功能，等等。

　　3.個人通信助理業(yè)務

　　能夠使用任何終端定義并激活路由規(guī)則來轉移，并顯示呼叫的日期時間、識別主叫方和會議安排（使用Outlook或Lotus Notes）。例如可以建立路由規(guī)則，把在7.00 pm至9.00 pm發(fā)送來的重要客戶的呼叫轉移到移動電話，同時將其他呼叫轉移到語音信箱。

　　個人信息管理PIM幫助您進入并管理您的日程安排、會議計劃、工作列表、個人聯系簿以及公司目錄號簿（LDAP、應用中的目錄服務器）。

　　4.一號通業(yè)務

　　該業(yè)務可以整合用戶的各種通信終端，并根據每個用戶的自身需求個性化設置呼叫路由。并且可以根據用戶的要求在同一時刻對普通/VIP呼叫采用不同的呼叫路由機制。它還允許篩選呼叫和路由呼叫。例如，在拜訪客戶時，可以定義允許哪些呼叫中斷談話（緊急、VIP、家庭），或者將哪些呼叫轉接到手機、公司電話、家電話或語音郵件。

　　5.呼叫中心業(yè)務

　　呼叫中心又稱為客服中心，是一組座席或企業(yè)的業(yè)務代表集中進行來電處理和發(fā)出呼叫與用戶聯系的系統(tǒng)。一個成功的呼叫中心應該能為企業(yè)的用戶提供優(yōu)質，滿意的服務。系統(tǒng)中，無需其他專門的設備，可以利用NGN的業(yè)務服務器為企業(yè)提供呼叫中心平臺。

　　6.基本視頻業(yè)務

　　用戶可以采用會議室終端等專用的視頻終端接入網絡，也可以采用IP可視電話，提供點對點的可視電話業(yè)務。

　　7.多媒體視頻會議業(yè)務

　　上海貝爾阿爾卡特視頻會議借助寬帶接入網絡，使運營商能夠輕松為用戶提供語音、圖象、數據等信息進行遠距離傳輸的多媒體業(yè)務。企業(yè)用戶不用再投入高昂的費用來建設專用的視頻會議系統(tǒng)，只需配備終端設備，通過Web門戶，建立音頻或視頻的會議電話。視頻會議業(yè)務服務器會通過Email等方式通知與會者參加會議，在會議開始的時候與會者將收到應用發(fā)起的參加會議邀請，從而通過普通電話、IP電話、視頻終端和計算機等終端參加會議。多媒體視頻會議提供會議管理功能，管理者可刪除參會者、隔離參會者、管理視頻象限等。與傳統(tǒng)的會議電視業(yè)務相比，上海貝爾阿爾卡特提供的多媒體視頻會議大大降低了系統(tǒng)的網絡投資成本和終端成本。

NGN + IP PBX方案特點

　　NGN+IP PBX的解決方案把NGN的強大優(yōu)勢引入到企業(yè)環(huán)境當中，為企業(yè)提供了一個強大的和統(tǒng)一的IP電話平臺。NGN+IP PBX解決方案主要優(yōu)勢有：

　　1.保留用戶電話使用傳統(tǒng)PBX的習慣，當呼叫發(fā)生在多個IP PBX之間，如從一個分支機構到另一個分支機構時，使用NGN系統(tǒng)進行信令的交互；

　　2.IP PBX由于具有其天然的PSTN中繼接口，可以為分支機構提供 本地出口，同時起到IP鏈路的備份作用；

　　3.IP PBX用戶除享受IP PBX本身提供的功能外，還可享受NGN系統(tǒng)提供的一些新功能和業(yè)務；

　　4.統(tǒng)一的增值業(yè)務平臺，可以利用NGN系統(tǒng)開放的業(yè)務接口，方便引入新的業(yè)務，如統(tǒng)一消息平臺，呼叫中心平臺，聯系中心，語音信箱等新的業(yè)務；

　　5.根據以后企業(yè)的發(fā)展，可以便捷地引入新的NGN業(yè)務和擴充容量。

　　可以說，NGN+IPBX的方案的顯具優(yōu)勢，與此同時,上海貝爾阿爾卡特愿與中國的運營商和企業(yè)結成重要合作伙伴，共同把握網絡發(fā)展的趨勢，用技術創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新的戰(zhàn)略來為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造優(yōu)秀的網絡環(huán)境和業(yè)務環(huán)境，從而進一步提升企業(yè)形象和核心競爭力。讓我們攜手并肩共同面對新的機遇和挑戰(zhàn)!”

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