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神州數碼助力浙江聯通全面整合客戶系統

2004/10/12

　　昨天，浙江聯通和神州數碼正式簽署合作協議，雙方將共同建設“客戶管理系統（ＣＲＭ）”工程。神州數碼將提供以Ｓｍ＠ｒｔＴｅｌｅｃｏｍＣＲＭ為核心的客戶關系管理解決方案，協助浙江聯通實現面向客戶的所有系統的整合，實現數據視圖的統一、業(yè)務邏輯的統一、業(yè)務流程的統一和系統接入的統一。

　　據了解，在浙江聯通“客戶管理系統（ＣＲＭ）”項目中，神州數碼結合客戶管理系統的長遠規(guī)劃和業(yè)務的現狀，與浙江聯通一起分析當前現狀，提出客戶管理系統的建設需要體現“總體規(guī)劃、分步實施、步步見效”的原則，充分考慮系統的開放性、擴展性和靈活性，重點解決當前業(yè)務上急迫的問題，共同實現“通過細分客戶構建對稱營銷、通過客戶價值分析提升服務效率和服務水平、通過客戶流失分析守護客戶”三個建設目標。