Convergys推出面向通信服務提供商的新版
Customer Service Manager 5.0用以提升客戶體驗
該產品現已上市
2008/09/23
關系管理領域的全球領袖Convergys公司今日宣布，其BSS/OSS解決方案組合中的最新版本Customer Service
Manager 5.0現已上市。與此前的版本相比，Customer Service Manager 5.0增添了一些重要的功能，是一款專為通信服務提供商而設計的下一代用戶、訂單和客戶管理系統(tǒng)。通過整合通信專用功能和其它各種豐富的功能，該系統(tǒng)為Convergys的BSS/OSS解決方案組合提供了一個全新的前臺界面，可幫助通信服務提供商挖掘新的創(chuàng)收機遇，并同時提升客戶滿意度和降低成本。
中國東北地區(qū)最大的固網運營商遼寧網通表示：“Customer Service Manager是一款專為滿足通信市場需求而設計的系統(tǒng)，能夠幫助運營商更快地將新產品推向市場。它讓我們更快地從各種新產品和新業(yè)務中獲得收入，從而提升了我們的盈利水平�！�
Customer Service Manager 5.0提供一系列廣泛的客戶服務功能，其中包括客戶與賬戶管理、購物、全面訂單協調、活動與故障管理、預約安排和Web自助服務功能。此外，專為通信服務提供商而設計的Customer
Service Manager 5.0還提供一些有助于快速、經濟、高效地開發(fā)和部署各種高級新業(yè)務的關鍵功能：
- 其通信能力十分強大，預置了50多種語音、視頻、數據和內容業(yè)務類型，其中包括寬帶與ADSL、有線、衛(wèi)星、VoIP、短信服務、視頻點播、GPRS和多媒體短信服務。
- 提供一個靈活、總體擁有成本較低、用于創(chuàng)建、配置和定制客戶及相關產品的環(huán)境，該環(huán)境采用模塊化設計，提供一系列靈活、易用的業(yè)務創(chuàng)建工具。
- 提供業(yè)內首個定單協調功能，該功能提供一個基于GUI的工作流工具，并集成了多種功能，可以無縫處理訂單的全過程-從購物、訂單配置到訂單分解和客戶關懷，從而消除了昂貴、耗時的訂單流失現象。
- 為后臺提供全面的集成能力：Customer Service Manager 5.0能夠方便地集成各類第三方批價和計費系統(tǒng)，而且已經擁有此類集成應用的現實案例。此外，系統(tǒng)還提供與Infinys
[R] Rating and Billing Manager（批價及計費管理系統(tǒng)）和Infinys Product
Control Manager（產品控制管理系統(tǒng)）等其它Convergys產品的預設集成能力，以減少部署時間和成本。
Convergys公司信息管理部總裁Bob Lento表示：“發(fā)布這一最新版本后，Convergys進一步提升了其為服務提供商提供各類BSS/OSS和客戶交互解決方案并為他們增添價值的領先優(yōu)勢。Customer
Service Manager 5.0匯集了來自客戶的直接反饋意見、Convergys資深的BSS/OSS背景、我們從上海宏迅軟件獲得的技術能力和我們在人力因素方面的獨特經驗。該版本的發(fā)布見證了我們不斷致力于為客戶提供業(yè)內領先的前后臺解決方案、幫助他們推動客戶關系的決心。”
Yankee Group公司企業(yè)/應用與移動性研究所所長Sheryl Kingstone指出：“為保持競爭力，通信服務提供商必須能夠提供更加復雜、差異競爭力更強的各類業(yè)務，并同時降低成本。為了應對這一挑戰(zhàn)，能否管理從首次接觸到交易完成的整個訂單流程就顯得至關重要�！�
Customer Service Manager 5.0延續(xù)了Convergys旨在打造強大、具有差異競爭力的BSS/OSS解決方案、幫助通信服務提供商應對他們所面臨的各項重大挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略。Customer
Service Manager 5.0集成了Convergys的Enterprise Product Management（企業(yè)產品管理）、Field
Service Management（現場服務管理）和Dynamic Decisioning（動態(tài)決策）解決方案，目的是增加上行銷售/交叉銷售機遇，并提升服務提供商客服代表的效率。Convergys目前運營85個呼叫中心，為客戶提供并代為運營眾多客戶服務和BSS/OSS
解決方案，Customer Service Manager 5.0正是利用和拓展了由此而獲得的廣泛而深入的專業(yè)知識和經驗。
關于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領先的從事關系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關系的解決方案，從而產生更多的價值。Convergys將這些日常互動轉化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。25年來，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專長、經營佳績和創(chuàng)新技術相結合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進建議和可行的業(yè)務建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續(xù)八年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有85家客戶聯絡中心以及其它機構，擁有近75,000員工。
CTI論壇編輯
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