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客戶服務中心系統(tǒng)

　　客戶服務中心（Call center），它是一種基于CTI（computer telecommunication integration）技術(shù)，充分利用電信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成與企業(yè)其它信息化系統(tǒng)連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)，為客戶提供全新的現(xiàn)代化的客戶服務方式。

　　潤聲客戶服務中心系統(tǒng)是基于VX綜合語音信息系統(tǒng)開發(fā)平臺開發(fā)的。VX綜合語音信息系統(tǒng)開發(fā)平臺是潤聲公司自主開發(fā)的，有自主產(chǎn)權(quán)，經(jīng)國家認證達到國內(nèi)領先、國際先進的開發(fā)多媒體CTI應用軟件的中間件產(chǎn)品。它提供：

• 基于業(yè)務功能的多層次軟件結(jié)構(gòu)和組件模塊

　　VX開發(fā)平臺分為接入渠道層、核心處理層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務應用層四個層次，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴展性和可維護性。同時采用組件模塊，即插即用，提高系統(tǒng)動態(tài)配置和功能擴展的靈活性

• 實現(xiàn)傳統(tǒng)電話呼叫和多媒體呼叫多種渠道的完美結(jié)合

　　VX開發(fā)平臺通過模塊組件配置了傳統(tǒng)電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等不同呼叫的接口模塊，使不同媒體呼叫對系統(tǒng)應用來說是透明的、統(tǒng)一的。

• 支持多種語音交換設備

　　通過模塊組件配置，VX配置支持多處語音交換設備的組件，如Dialogic板卡，AVAYA Definity G3 Series、華為C&C08-Q智能排隊機。

• 支持多種操作系統(tǒng)

Windows NT、Sco Unix、SUN Solaris

• 提供豐富的應用開發(fā)組件和接口

可支持Active X/Dcom、Java、Cobra、OCX/COM

　　目前，潤聲公司基于VX綜合語音信息系統(tǒng)開發(fā)的銀行客戶服務中心系統(tǒng)和公眾客戶服務中心系統(tǒng)兩個行業(yè)的產(chǎn)品。

潤聲客戶服務中心系統(tǒng)的特點是：

1、技術(shù)成熟，經(jīng)驗豐富

　　潤聲公司從1994年開始研究和應用CTI技術(shù)，成功開發(fā)并投產(chǎn)了許多CTI應用系統(tǒng)，如電話銀行、電話委托炒股、電話彩票投注，積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗。其中VX綜合語音信息平臺更是國內(nèi)領先的CTI中間件產(chǎn)品，其穩(wěn)定應用已有三年，技術(shù)十分成熟。

2、全面支持CTI技術(shù)標準

　　潤聲客戶服務中心系統(tǒng)全面支持ECTF及CSTA標準，符合業(yè)界最流行的CTI標準，保證了系統(tǒng)的兼容性和擴展性，無須擔心技術(shù)非標準化而產(chǎn)生的維護困難和易被淘汰。

3、伸縮自如的規(guī)模效應

　　潤聲客戶服務中心系統(tǒng)基于的ACD采用了智能化調(diào)度算法可靈活自如地支持幾線接入直至上千線接入、全功能座席的超大規(guī)模的客戶服務中心，最大限度保護了用戶的投資。

4、靈活開放的接口，易于開發(fā)應用

　　由于運用了VX綜合語音信息開發(fā)平臺提供的系統(tǒng)構(gòu)架和豐富組件，潤聲客戶服務中心系統(tǒng)易于修改和增添新功能、新業(yè)務，易于實現(xiàn)跨平臺和集成多種標準軟件。

5、豐富的行業(yè)解決方案經(jīng)驗

潤聲客戶服務中心系統(tǒng)為銀行業(yè)和公眾事業(yè)二大行業(yè)提供完整的解決方案產(chǎn)品。

• 潤聲公眾客戶服務中心系統(tǒng)

• 潤聲銀行客戶服務中心系統(tǒng)

　　潤聲公眾客戶服務中心系統(tǒng)已經(jīng)為深圳、上海等城市的大型公眾客戶服務中心如深圳160、上海8411提供了三年的穩(wěn)定、完整的服務，沉淀了厚實的公眾事業(yè)行業(yè)解決方案經(jīng)驗。

　　潤聲銀行客戶服務中心系統(tǒng)是潤聲公司多年CTI技術(shù)經(jīng)驗和銀行系統(tǒng)豐富經(jīng)驗的結(jié)晶，其中的特色功能客戶關系管理和交易動態(tài)定制管理不僅可為銀行運營提供客戶分析和個性化服務而且可以動態(tài)定制交易輸入/輸出并通過主機通訊模塊完成交易編制，不需編寫任何代碼，大大降低維護工作。

6、專業(yè)的營運管理顧問服務

　　潤聲公司不僅為客戶提供客戶服務中心技術(shù)和客戶服務中心產(chǎn)品，而且還很重視對客戶建成的客戶服務中心進行營運管理的配套指導服務，使客戶真正能運用高科技來提升公司管理水平，從中獲益。潤聲集團下屬有運營國內(nèi)著名公眾客戶服務中心超過四年的專業(yè)公司，積累豐富的運營經(jīng)驗，完全有能力為采用我們客戶服務中心產(chǎn)品的客戶提供相應的管理顧問服務，消除客戶對客戶服務中心建成后的投資回報、運營管理、業(yè)務開展的后顧之憂。

潤聲客戶服務中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

潤聲客戶服務中心系統(tǒng)構(gòu)件邏輯圖

案例和服務

　　潤聲公司開發(fā)的客戶服務中心系統(tǒng)成為繼IBM、惠普以后第七家獲得中國工商銀行總行的資質(zhì)認證的產(chǎn)品。公司通過了ISO9000質(zhì)量認證，在上海、重慶、成都、武漢、杭州等地都有分支機構(gòu)，確保為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高素質(zhì)的服務。

　　潤聲客戶服務中心產(chǎn)品的成功案例有：中國工商銀行總行，廣西梧州工商銀行呼叫中心、深圳160呼叫中心、上海8411呼叫中心、深圳市中小企業(yè)電話服務熱線。

網(wǎng)絡系統(tǒng)集成

一、潤聲網(wǎng)絡系統(tǒng)集成的優(yōu)勢經(jīng)驗

1．廣域網(wǎng)（WAN）：建設大規(guī)模、跨省市的廣域網(wǎng)系統(tǒng)。采用DDN、幀中繼、X.25、衛(wèi)星通信及PSTN/ISDN備份等手段建立自動路由、負載均衡、自動備份等大型網(wǎng)絡系統(tǒng)�？蓪崿F(xiàn)多協(xié)議傳輸（SDLC/IP/IPX）、電信級IP語音傳輸（VoIP）、虛擬專業(yè)網(wǎng)（VPN）等多種功能，對較復雜的銀行網(wǎng)絡系統(tǒng)建設、改造尤為熟悉。

2．局域網(wǎng)(LAN)：建設大規(guī)模的企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)系統(tǒng)。采用千兆以太網(wǎng)（GE）、ATM、快速以太網(wǎng)、FDDI等技術(shù)建立骨干網(wǎng)絡，利用VLAN等技術(shù)提高網(wǎng)絡的性能和利用率。

3．數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡接入：對應數(shù)據(jù)中心大通信量、多協(xié)議主機系統(tǒng)的網(wǎng)絡接入有多種解決方案，尤其是在IBM/SNA主機系統(tǒng)的接入方面具有成功的經(jīng)驗。

4．綜合布線：依照EIA/TIA568標準，采用光纖、6類、5類雙絞線，建設大規(guī)模的大廈或園區(qū)綜合布線系統(tǒng)。具有實施上萬點的布線系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗。

二、潤聲大型網(wǎng)絡集成案例

案例：

----重慶工行的網(wǎng)絡改造

----深發(fā)展的全國網(wǎng)絡建設

----深圳市銀行同業(yè)公會網(wǎng)絡改造

----深圳發(fā)展銀行溫州支行大廈綜合布線

----深圳電信順風公司互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建

案例示意圖

三、潤聲公司網(wǎng)絡系統(tǒng)集成售后服務和保障

---- 公司是CISCO代理，與CISCO金牌代理達科公司是合作伙伴關系，在產(chǎn)品渠道方面具有可靠的保障。

---- 我們公司在上海、武漢、重慶、成都、杭州都有分支機構(gòu)，提供全面周到的售后服務。

---- 承諾“無終止服務”。對潤聲公司來說，網(wǎng)絡系統(tǒng)集成項目的完成，并不意味著我們服務的終止，恰恰是新的服務的開始。公司對客戶采取“授人以魚，亦授人以漁”的開放策略，與客戶建立長期的合作關系，伴隨客戶一起成長。