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暢信達外撥型呼叫中心解決方案

2009/02/06

一、 系統(tǒng)架構圖


架構圖說明：
  1. 呼入呼出線路采用普通模擬電話線，通過小靈通收發(fā)器來收聽外線電話和向外撥打電話；

  2. 用電話線將小靈通收發(fā)器與MVB2000相連，將電話線插到MVB2000的FXO接口卡上對應接口；

  3. 座席電話采用普通模擬電話機

  4. 用電話線將座席電話機與MVB2000相連，將電話線插到MVB2000的FXS接口卡的對應接口；

  5. 管理人員通過管理主機將外撥的數(shù)據(jù)（電話號碼、外撥時間、回叫座席號碼等參數(shù)）上傳到MVB2000，系統(tǒng)即可自行完成外撥任務；

  6. 管理人員也可以通過管理主機實時獲取通話錄音、通話報表以及系統(tǒng)運行信息。
二、外撥功能說明

外撥模塊主要分為6個組成部分：

1、外撥參數(shù)設定
　　外撥參數(shù)設定：用來設置外撥參數(shù)，包括：撥號超時時間、外撥路由選擇、外撥重試次數(shù)、外撥最大并發(fā)數(shù)、等待音樂、提示語音等。

2、外撥數(shù)據(jù)管理
　　外撥數(shù)據(jù)管理：用來生成外撥所需要的電話號碼，可以從客戶資料庫、供應商資料庫中調用，也可以手工填寫。同時支持外撥數(shù)據(jù)批量導入。


3、外撥任務管理
　　外撥任務管理：用來生成一個或多個外撥任務。添加外撥任務的流程是：1、選擇外撥數(shù)據(jù)中的號碼，2、選擇外撥類型（語音通知、自動調查回訪、呼叫座席、接通指定應用、執(zhí)行撥號腳本等），3、命名任務名稱，4、設定任務時間，5、根據(jù)不同的外撥類型設置外撥后的電話內容，6、設定座席號碼（可設置一個或者多個座席）。


4、座席外撥任務
　　座席外撥任務：座席人員可以在座席頁面發(fā)起、暫停、終止外撥任務。

5、座席外撥數(shù)據(jù)
　　座席外撥數(shù)據(jù)：座席人員可以在座席頁面看到外撥結果。

6、質檢
　　質檢：根據(jù)不同的外撥類型，質檢分為自動質檢和手動質檢，系統(tǒng)顯示質檢結果，可以顯示好評、差評等在所有質檢數(shù)據(jù)中的比例。通過質檢可以給座席人員的服務打分。

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