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軟件供應商采用了VBVoice®容易地實施自助式IVR

2007/04/16

　　Acclamation Systems公司先是采用ArtiSoft開發(fā)了一個交互語音應答系統，但是，由于缺乏支持力度，很快就放棄了這個產品。該公司選擇采用VBVoice®開發(fā)工具重新開發(fā)新的IVR系統，選擇VBVoice®的原因是看中了它的易用性。VBVoice®提供了強有力的新型開發(fā)工具，使Acclamation Systems公司只用了一個月的時間就將一個新的且更加先進的IVR系統推向市場。這款以VBVoice®為基礎的新的應用系統使Acclamation Systems公司增加了銷售量，因為客戶發(fā)現了它的靈 活性和易于管理及易于使用性。另外，該系統也具有高度的可定制性，符合管理公司所提出的具體要求。

Acclamation Systems公司概覽
　　Acclamation Systems公司創(chuàng)建于1989年，是一家由專業(yè)從事員工福利管理的Coordinated Group of Companies (CGC) 公司 和從事系統設計業(yè)的ECCO咨詢公司共同組建的合資企業(yè)。 Acclamation Systems公司提供員工福利管理軟件。它的旗艦產品LuminX是一個自動的福利管理 系統，能夠把整個福利處理行業(yè)的生產力和利潤達到新的高點。

商業(yè)形勢
　　Acclamation Systems公司根據客戶的需求試圖開發(fā)一個應用系統，該系統使福利管理公司的客 戶能夠與luminX系統直接交談，而不需要福利管理員和客戶服務代理的介入。

　　當時，該公司決定開發(fā)一個在線的應用系統和一個基于電話的交互語音應答系統，該系統可以作為LuminX的一個輔助模塊進行采購。

解決方案
　　Acclamation Systems公司先采用ArtiSoft開發(fā)的應用系統，但是，由于缺乏技術支持，很快就放 棄了這個產品。經考慮Acclamation Systems公司選擇了VBVoice®開發(fā)工具。

　　Acclamation Systems公司的系統設計師Bernie Slesinski先生評論道：“VBVoice®具備我們所需 要的易于使用性。因為我們已經有了一個IVR系統，現有的客戶期望得到已有的技術支持，新的客戶也正在擴大。我們必須盡快向市場推出一個解決方案。

　　VBVoice®使我們能夠創(chuàng)記錄地在一個月的時間內重新開發(fā)出該應用系統，同時提供一種新工具來改善IVR系統，滿足我們所有客戶的需要。該系統所具有的靈活性、全面的功能和易于使用性對于我們走出Artisoft系統非常重要的�！�

　　這種IVR系統能夠使呼叫者檢索自己所申請的福利信息、申請狀態(tài)、當年可以扣除的日子、工作余額和雜項余額。呼叫者也可以要求將福利審核（VOB）報表發(fā)送到自己的傳真機上。

商業(yè)利潤
　　自從Acclamation Systems公司將系統切換到VBVoice，它的LuminX IVR模塊顯見是非常成功 的：Acclamation Systems公司的高級軟件工程師James Hockenberry先生評論說：“由于我們的 客戶發(fā)現該應用系統是非常易于使用的，我們也因此開始銷售了更多的系統�！�

　　“VBVoice使我們能夠向客戶提供高水平的符合企業(yè)行政管理要求的專業(yè)定制服務�？蛻艨梢詮膹V泛的組合和設置選項中選擇符合其需求的IVR。”

　　“主要的IVR功能、電話系統的設置、服務器的連接甚至某條信息流都可以很容易地進行改動。例如，IVR管理器可以很容易地改變聲音文件的通用設置，你只需要按動特定的按鍵就能夠完成。”

Pronexus公司簡介
　　自1993年以來，Pronexus公司就已經先后推出多個經市場驗證的話音應用和開發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運作的效率。大量企業(yè)、獨立的軟件提供商、服務提供商和開發(fā)商都依賴Pronexus公司的產品來幫助他們將話音融合于商業(yè)系統，包括統一通訊、客戶關系管理系統和現場服務自動化系統。

　　如想知道我們怎么幫助您克服語音和電話技術實施的復雜性，幫助您節(jié)省時間和成本的話，請登入我們的網址www.pronexus.com

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