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中科訊博電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

2007/08/16

概述
　　
　　“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”產(chǎn)品，主要針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)、事業(yè)、政府機(jī)關(guān)大多沒(méi)有“總機(jī)”、通信形象不統(tǒng)一、電話(huà)管理不健全而推出的一套電話(huà)管理系統(tǒng);她可將打入電話(huà)由電腦話(huà)務(wù)臺(tái)集中應(yīng)答,提供導(dǎo)向及自動(dòng)轉(zhuǎn)內(nèi),外線(xiàn),該系統(tǒng)可減少人工工作量,提供24小時(shí)的值守服務(wù),從而提高企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量,及加強(qiáng)電話(huà)管理,本產(chǎn)品在使用過(guò)程中還可根據(jù)用戶(hù)需求平滑升級(jí)企業(yè)呼叫中心的各種功能。

　　“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”產(chǎn)品的核心出發(fā)點(diǎn)，是通過(guò)提高企業(yè)形象和運(yùn)營(yíng)效率，讓企業(yè)以很少的投入擁有更多被關(guān)注的機(jī)會(huì)和盈利機(jī)會(huì)，從而提高企業(yè)整體盈利能力、服務(wù)水平。

　　“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”產(chǎn)品特別適用于企事業(yè)單位、賓館等服務(wù)性行業(yè)！

系統(tǒng)特點(diǎn)

可自由定制總機(jī)導(dǎo)航詞：導(dǎo)航詞可以通過(guò)TTS功能即時(shí)由文字轉(zhuǎn)換而來(lái)，也可將提前錄制好的導(dǎo)航詞上傳到系統(tǒng)內(nèi)。該項(xiàng)功能通可由用戶(hù)自助完成，也可由客服人員幫客戶(hù)完成。系統(tǒng)提供“分時(shí)段IVR導(dǎo)航”的功能，企業(yè)可以在不同時(shí)間短設(shè)定不同的總機(jī)導(dǎo)航詞（比如在上班時(shí)間將導(dǎo)航詞設(shè)定為“歡迎致電....”，下班時(shí)將導(dǎo)航詞設(shè)定為“本企業(yè)的正常工作時(shí)間為....”）

使用企業(yè)電話(huà)臺(tái)后,對(duì)撥打的分機(jī)號(hào)碼可通過(guò)總導(dǎo)航語(yǔ)的提示,直接輸入分機(jī)號(hào)碼話(huà)務(wù)臺(tái)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接,從而節(jié)省了人工服務(wù).

企業(yè)電話(huà)臺(tái)可事先錄制標(biāo)準(zhǔn)的、有親和力的語(yǔ)音提示,電話(huà)接聽(tīng)工作不受人的情緒影響,提高了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量.

單位只需對(duì)外公布一個(gè)企業(yè)電話(huà)號(hào)碼(由電信局負(fù)責(zé)聯(lián)選),對(duì)撥打企業(yè)電話(huà)的電話(huà)通過(guò)語(yǔ)音臺(tái)轉(zhuǎn)至其他分機(jī),保證電話(huà)的效率,通信的暢通.

系統(tǒng)不需要數(shù)據(jù)庫(kù)支持,對(duì)硬件環(huán)境要求低,穩(wěn)定性高,安裝維護(hù)方便.

系統(tǒng)功能

人工座席

　　由話(huà)務(wù)員值守,可配備耳麥,座席電話(huà)轉(zhuǎn)接,話(huà)務(wù)員可以通過(guò)電話(huà)及電腦兩種方式實(shí)現(xiàn)電話(huà)轉(zhuǎn)移及接聽(tīng)，完成普通電話(huà)員的全部功能.

話(huà)務(wù)排隊(duì)功能

　　可同時(shí)顯示多個(gè)來(lái)電號(hào)碼,所有來(lái)電信息一目了然, 話(huà)務(wù)員可選擇接聽(tīng)任意一部電話(huà),也可自由設(shè)置來(lái)電的排隊(duì)優(yōu)先級(jí)別,對(duì)正在接聽(tīng)的電話(huà)可以選擇轉(zhuǎn)到自動(dòng)臺(tái)服務(wù)或轉(zhuǎn)其他分機(jī)服務(wù),極大的提高了個(gè)性化分級(jí)服務(wù)功能.

話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)移功能

　　對(duì)休息時(shí)間無(wú)需人工值班時(shí),話(huà)務(wù)員可以把電話(huà)轉(zhuǎn)移到任何一部外線(xiàn)電話(huà)上；

　　通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置,當(dāng)分機(jī)人員不在座位上時(shí),也可以把來(lái)電轉(zhuǎn)到自己的通訊工具上,為移動(dòng)辦公提供了便利的條件；

　　系統(tǒng)同時(shí)支持人工與自動(dòng)服務(wù)自由轉(zhuǎn)換，方便靈活地為來(lái)電客戶(hù)提供服務(wù).

自動(dòng)語(yǔ)音提示

　　語(yǔ)音服務(wù)提示:來(lái)電語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答,出現(xiàn)語(yǔ)音提示;如”您好,歡迎致電*****單位,請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼,查號(hào)請(qǐng)撥0,辦公室請(qǐng)撥***,銷(xiāo)售部請(qǐng)撥***等”;語(yǔ)音提示可根據(jù)本單位要求自行錄制.

　　占線(xiàn)告知語(yǔ)音:”您撥的分機(jī)正忙,請(qǐng)撥其他分機(jī)或轉(zhuǎn)總機(jī)服務(wù)”轉(zhuǎn)接過(guò)程提示音:如”轉(zhuǎn)接中,請(qǐng)稍后”.

　　下班時(shí)間的提示音:如”您好, 歡迎致電*****單位,現(xiàn)在是下班時(shí)間,請(qǐng)撥分機(jī)號(hào),查號(hào)請(qǐng)撥0”.

錄音功能

　　對(duì)接入語(yǔ)音平臺(tái)的電話(huà)進(jìn)行全程錄音;還可以選擇對(duì)座席線(xiàn)路錄音.

信息服務(wù)

　　可以錄制多層語(yǔ)音信息,對(duì)外提供信息查詢(xún)服務(wù).

話(huà)務(wù)報(bào)表

　　提供詳細(xì)的日志查詢(xún)，對(duì)來(lái)電,去電的號(hào)碼,時(shí)間段,時(shí)長(zhǎng)及操作進(jìn)行記錄和查詢(xún).

來(lái)電彈屏

　　根據(jù)來(lái)電彈出屏幕,可以跟CRM系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),為客戶(hù)施行VIP服務(wù).

智能呼叫分配(ACD)

　　多種排隊(duì)機(jī)制，所有來(lái)電排隊(duì)信息都有顯示，提供對(duì)來(lái)電上移、下移、　　移到最前或轉(zhuǎn)自動(dòng)臺(tái)處理等多種可選擇的排隊(duì)功能，來(lái)電可根據(jù)服務(wù)要求，選擇不同的服務(wù)部門(mén)及人員，系統(tǒng)都做了優(yōu)化處理.

可視化流程編輯（Fbuilder）

　　任何程序員都能運(yùn)用中科訊博 Fbuilder流程編輯。不用詳細(xì)了解所運(yùn)用的分離系統(tǒng)硬件和軟件資源的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)接口（API），程序員即可在流程表環(huán)境下，通過(guò)構(gòu)建圖形塊的方式方便地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程。

系統(tǒng)流程

　　可根據(jù)客戶(hù)要求定制,對(duì)代理商提供二次業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境（可視化流程編輯Fbuilder）,非常方便可以生成不同的業(yè)務(wù)流程

系統(tǒng)截圖