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商路通成功實施樂友康達呼叫中心平臺

2007/06/25

　　近日，北京商路通公司成功實施了樂友公司呼叫中心平臺。樂友公司的全名是樂友康達科技有限公司，誕生于2000年互聯(lián)網(wǎng)風潮中，是國內第一家由高盛公司及中經(jīng)合公司聯(lián)手注資的孕嬰童類企業(yè)，全國最早、最大的母嬰用品網(wǎng)上購物商城，以純電子商務網(wǎng)站的面目誕生。

　　樂友呼叫中心平臺采用了SIEMENS交換機，結合商路通Hi-Link○R呼叫中心中間件，SynRoute-CC（座席客戶端軟件）和IVR系統(tǒng)。

　　樂友呼叫中心系統(tǒng)上線運行幾個月來，業(yè)務迅速擴展，運營很快走上正軌。樂友堅信以商路通（SynRoute）在業(yè)界領先的技術和經(jīng)驗，與其合作可以確保公司呼叫中心穩(wěn)定和安全地運行，并可以根據(jù)業(yè)務增長需求擴展其呼叫中心，使公司的業(yè)務獲得進一步快速增長。經(jīng)過本次項目的實施，樂友客服呼叫中心領導對商路通Hi-Link○R產(chǎn)品品牌給予了進一步的肯定：“Hi-Link○R產(chǎn)品非常適合于新世紀信息服務”。

　　樂友呼叫中心平臺的建立解決了由于業(yè)務增長，而客服技術滯后和客服服務效率較低的問題；CTI技術和IVR系統(tǒng)的引入，提高了客服中心的呼叫的分配和應答效率，提高了企業(yè)在行業(yè)的地位，降低了服務成本； 功能豐富而強大的業(yè)務軟件系統(tǒng)，減少了座席服務技能的差異，大大提高了業(yè)務處理效率 強大的統(tǒng)計分析工具有助于用戶認識自身不足，了解客戶需求，為及時調整業(yè)務方向，制定發(fā)展目標提供強有力的數(shù)據(jù)支持。

CTI論壇編輯


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