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佳訊飛鴻客服中心服務山東供電系統(tǒng)標兵

2003/08/21

　　2003年8月，北京佳訊飛鴻信息技術有限公司簽約"山東莒縣供電公司95598客戶服務系統(tǒng)"。 在前期無任何接觸的背景下，佳訊公司從接到投標邀請，到合同簽訂，前后不到2周時間，就從多達7個廠商的競標中，脫穎而出，順利中標，創(chuàng)下公司最快簽單記錄。這充分體現(xiàn)了佳訊公司基于專業(yè)CTI應用開發(fā)平臺--AnyTouch開發(fā)的"95598客戶服務中心系統(tǒng)"，在功能上、性能上、設計上，以及穩(wěn)定性、可靠性和擴展能力等多方面，與同類產(chǎn)品具有壓倒性的優(yōu)勢和突出顯著的特點，具有極高的性價比，是一套物美價廉的成熟產(chǎn)品。

　　莒縣是山東供電系統(tǒng)標兵縣，此系統(tǒng)能夠滿足電話、傳真、Email、短消息、Internet等豐富的接入方式，并由傳統(tǒng)的人工服務，擴展到自動語音服務IVR、自動傳真服務IFR、主動外撥DialOut、短消息主動發(fā)送等靈活的客戶服務手段。實現(xiàn)強大的客戶服務中心業(yè)務，包括：停電信息自動查詢，停電通知主動下達，電費查詢，電費自動催繳，用電常識查詢，業(yè)擴報裝申請，業(yè)擴流程和進度查詢，信息查詢/咨詢（人工），投訴/舉報/建議，以及故障報修、電話繳納電費等業(yè)務。從而使電力客服真正實現(xiàn)3600全方面的閉環(huán)管理客戶服務。

　　"山東莒縣供電公司95598客戶服務系統(tǒng)"完全根據(jù)《國電95598客戶服務中心系統(tǒng)規(guī)范》建設，并與莒縣供電公司的用電MIS系統(tǒng)緊密結合，是一套強大的、完整的95598客戶服務系統(tǒng)。也是佳訊公司繼成功實施陜西電力95598客服系統(tǒng)和山東濟南、日照、淄博、菏澤等供電公司客服系統(tǒng)擴展項目（自動語音查詢IVR/IF系統(tǒng)）之后，將該產(chǎn)品成功的推向基層生產(chǎn)第一線--縣級供電公司。

　　95598客戶服務系統(tǒng)是供電企業(yè)面向社會的窗口，能使客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式，突破時間和空間的限制，及時得到電力客戶服務系統(tǒng)的服務響應，提高服務質(zhì)量和服務水平。95598客戶服務系統(tǒng)同時提供智能營銷、客戶關照等多種形式的服務，為供電企業(yè)與用電客戶之間架起溝通的橋梁，為建立良好的客戶關系提供保障。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯


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